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卖家未按约定时间发货被投诉怎么办？

2023-11-22|23:01|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：22

未按约好时刻发货被投诉怎样办?卖家有时候因为太忙而忘记了给顾客发货，而超过了约好时刻被投诉，这个时候有的顾客可能会催你，而有的就会直接建议投诉，那么未按约好时刻发货被投诉该怎样办呢?

1、卖家该怎样处理

a.请承认您是否在商品描述中或和买家的聊天内容中许诺过短于规定的发货时刻;

b.假如有以上许诺，请核实是否已在许诺的时刻内宣布货品。

c.如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前自动处理赔付，投诉将不做扣分;若淘宝介入且判别投诉成立的，扣分且赔付。

2、相关规矩

a.买家付款后，卖家需求按照和买家约好好的时刻宣布货品;假如没有约好时刻，以物流揽件时刻的记载为准(付款后的72小时内)。

b.卖家也可以在商品页面阐明(发货合约)或与买家在阿里旺旺约好具体的发货时刻。

特殊情况：

a. 付邮试用：卖家只能和买家约好短于7天的发货时刻并及时宣布货品;假如没有约好时刻，应当在7天内宣布。

3、后续的建议

a.及时更新有用库存，避免无货空挂形成投诉。

b.包邮商品需求您承当大陆区域任何地址的首次发货运费，您不得以区域偏僻等理由不给买家发货。

c.如仅经过特定的快递公司发货，请在商品详情页注明，避免物流公司无法派送产生投诉。

以上就是未按约好时刻发货被投诉怎样办的所有内容了，卖家一定要先跟买家沟通，一般的买家还是比较好说话的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。