淘宝购买手机收到有问题怎么办？淘宝申诉需要提供什么凭证？

                    现在许多人会挑选网购手机，网上价格各异，许多买家凭着直觉挑选了某一商家购买，难免会有命运不好的，买回来手机有问题怎么办，电子产品许多商家规定拆封了就不能退换，可是不拆哪里知道有问题呢，不用忧虑，能够进行淘宝申述，准备好淘宝申述凭据：

一、假如收到手机功用缺失

假如您收到手机有问题，主张您联系卖家洽谈，假如跟卖家无法洽谈一致，您也能够要求客服介入处理，此时您需求依据不同的问题，供给相应的凭据便利咱们为您处理交易纠纷，具体凭据您能够参阅以下内容：

(温馨提醒：有些产品无法经过相片展现，亲能够拍下产品视频，因维权页面暂不支撑直接上传视频，您能够将拍下的产品视频上传到视频网站好，把视频网站的链接直接留言维权页面哟~)

主张供给什物图片凭据款式如下：

留意：您供给的什物图片，需求留意以下几点：

1、什物图片要能明晰的显示手机上的一切功用，如各种图标显示在多个页面，供给多个页面的什物图片;

2、如手机功用是两边约好的，还需供给您与卖家交流的完好阿里旺旺聊天记录截图或举证号。

二、假如收到手机版别不符

主张供给IMEI码图片或许软件版别什物图片凭据款式如下：

IMEI码图片：

留意：您能够经过以下两种途径检查IMEI码：

1、取下手机电板，在手机机身标签上印的IMEI后面的一串阿拉伯数字;

2、在手机中输入“*#06#” 这5个键符，按确认后，手机屏幕上就会出现一串阿拉伯数字，即IMEI码。(CDMA手机用此方法无法检查)。

软件版别不符：

留意：您能够经过手机中的设置-特点检查手机版别，用手机或数码相机拍照明晰的手机版别什物图片。

三、假如收到手机屏幕有坏点、花屏或白屏

主张供给什物图片凭据款式如下：

留意：您能够用数码相机或手机拍照明晰的手机有坏点或花屏的产品什物图片哦。

四、假如收到手机发现里面有歹意软件

主张供给的运营商网站上的截图

留意：您供给的运营商网站上的截图，可经过以下过程操作：

1、登陆相应运营商的网上营业厅，移动用户登陆www.10086.cn，联通用户登录：http://www.10010.com;电信用户登录：http://www.ct10000.com，查询您证实因歹意软件扣费的相关记录;

2、将查询到的结果进行截图，截图的规模需求包含：充值的手机号码、当月悉数充值记录、充值状态。

3、截图方法，主张您使用阿里旺旺的截图按钮 进行截图，截图后粘帖到画图工具，并保存为jpg格局。

五、假如收到手机性能故障

主张供给品牌售后服务网店的检测凭据：

六、假如收到手机配件不符

主张供给什物对比图片

七、假货问题

若您置疑购买的产品为假货，需求买家供给如下假货凭据：

(1)卖家供认产品是假货的阿里旺旺聊天记录截图;

(2)厂家开具的假货证明;

(3)工商局或许技能质量监督局开具的检测报告;

留意：以上凭据其间一种即可。

若您购买的产品为手机：

1、若您购买了手机淘保包服务，主张能够参阅：手机淘保包常见问题汇总

2、若您未购买手机淘保包服务，需求供给如下凭据：

(1)卖家供认假货的完好阿里旺旺聊天记录(完好截图或许举证号);

(2)厂家开具的检测证明;

(3)工商局或许技能质量监督局开具的检测报告;

留意：以上凭据其间一种即可。

图示事例：手机参数什物图片或软件截图

留意：您能够经过手机中的设置-特点检查手机参数信息，用手机或数码相机拍照明晰的手机参数信息什物图片。

图示事例：手机入网答应证什物图片

留意：图片需明晰看到IMEI和进网答应等信息。                   

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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