活动期间，客服如何才能应对自如？
2023-10-11|23:52|发布在分类 / 成功案例| 阅读：15
咱们知道现在店肆简直每个月都有一些活动，不管是店肆自己办的活动，仍是一些参与的淘宝活动，在活动当天流量都比较集中，店肆所有的人员简直都会忙得团团转，客服更是，简直旺旺一直是响个不停，那么在活动期间，客服怎么才干应对自若呢？
产品的专业常识 店肆所卖的产品，客服要对所有产品都有细致的了解，包含产品的品种、材质、尺度、用处、注意事项等等，这样不管客户咨询哪一个产品，客服都能够及时提供详细的专业信息，进步产品的转化率。
除了产品的专业常识之外，最好还要了解相关行业的常识，包含产品的运用办法、洗刷办法、修理办法等等行业常识。
支付宝的流程和规矩 了解支付宝交易的准则和时刻规矩，能够指导客户经过支付宝完成交易，检查支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
了解物流常识 了解不同物流办法的价格，怎么计价，价格的讨价地步等；了解不同物流办法的速度；了解不同物流办法的联系办法，在手边预备一份各个物流公司的电话，同时了解怎么查询各个物流办法的网点状况；了解不同物流办法应怎么办理查询；了解不同物流办法的包裹撤回、地址更改、状况查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。
保持积极态度 顾客是上帝，树立永久服务客户的理念，打造优质的售后服务。
假如出现客户投诉产品有问题的状况，应该及时处理、解决。
积极主动和客户进行交流，关于客户不满意的地方要当即改进，让客户感觉自己是被注重的，得到应有的尊重。
平常客户在咨询的过程中，要对客户以礼相待。
就算是顾客没有买东西，只是到店肆里边浏览一下，客服也要诚意的感谢人家说声：“感谢莅临本店,有任何需要或许不明白，我随时在线为您答复”。
诚意称谢是一种心理投资，不需要很大代价，能够收到非常好的效果。
以诚待客，据守诚信 网络购物尽管方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。
顾客面对网上产品难免会有疑虑和戒心，所以咱们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友相同对待。
包含诚笃的答复顾客的疑问，诚笃的告知顾客产品的优缺点，诚笃的向顾客引荐合适他的产品。
据守诚信还表现在一旦容许顾客的要求，就应该实在的履行自己的许诺。
哪怕自己吃点亏，也不能反复无常。
处处站在对方的态度想顾客所及，把自己变成一个买家帮手。
卖家就要尽量为对方争取到最大的优惠，顾客在购买时，能够引导顾客购买套餐，或许多件能够包邮等。
以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的办法。
谦虚请教，多听顾客声响 了解清楚顾客的状况，才干细心对顾客定位，了解客户归于哪一类顾客。
尽量了解顾客的需求与等待，努力做到只介绍对的不介绍贵的产品给顾客。
做到以客为尊，满意顾客需求才干走向成功。
当顾客表现出犹豫不决或许不明白的时分，咱们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，假如顾客表述也不清楚，咱们能够把自己的了解告知顾客，问问是不是了解对了，然后针对顾客的疑问给与答复。
善用旺旺交流 在旺旺上和顾客对话，应该尽量运用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再慢待他。
尽管许多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顾客心理仍是觉得被疏忽了。
这个时分假如实在很忙，不妨谦让的告知顾客“对不住，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请了解”，这样，顾客在了解你而且体谅你。
尽量运用完好谦让的语句来答复顾客的提问，防止比方说是，是的，好，好的，不可，不议价等之类简略生硬的回复。
坚持自己的准则 在出售过程中，咱们会经常遇到讨价讨价的顾客，这个时分咱们应当坚持自己的准则。
假如做为商家在制订价格的时分已经决定不再议价，那么咱们就应该向要求议价的顾客明确表明这个准则。
比方说邮费，假如顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但也会产生欠好的影响，比方：1、其他顾客会觉得不公平，使店肆失掉纪律性。
2、给顾客留下经营管理不正规的印象，然后小看你的店肆。
3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的赢利空间呢？
4、顾客下次来购物还会要求和这次相同的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时刻成原本应对。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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