淘宝天猫投诉常见问题有哪些？应该如何处理？

                    淘宝天猫投诉有哪些常见问题?开网店最怕的便是碰到买家投诉，一旦处理不好天猫判定违规建立的话，那便是要扣分的。

一般的投诉基本是发票、包邮、信用卡、货到付款、走漏信息等问题，那么淘宝天猫投诉怎么处理呢?

一、关于发票问题(违规建立，扣6分)

发票问题的规范：只需买家有付出过货款，商家就需求无偿向索要发票的买家供给发票，不能拒绝，不能要额外的费用

常见的商家违约状况如下：

1、商家表明不供给发票

2、商家表明开发票需求买家承当税点金额,或许让买家承当发票邮寄费用

3、商家表明是特价产品，无法供给发票

4、商家表明“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财政不在，无法开具”等等==此种状况，应自动奉告顾客需求发票后期能够补寄，并清晰补寄周期，运费应由商家承当

5、经营类目为A，奉告只能开具B类目发票(如鞋类商家奉告买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。

6、只能开昂首为公司的发票，不能开个人发票

7、客户要发票，商家提出只能给收据

PS:有用预防问题的话术:亲,发票本店都是能够给您供给的.如有需求请必定奉告客服.(能一同的供给的随物品宣布,不能随发的,请奉告咱们的发票是每月一发的,咱们会以快递的方式寄送给您,咱们承当运费哦!必定要以能够查询状况的寄送方式)

二：包邮问题(如违规现实建立，扣4分)

包邮产品的发布规范：

1、标题和产品图片中不主张加包邮等字样

2、使用正确的运费模板，包邮的区域运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费

3、在信息描述中，还要关于包邮的快递有清晰阐明，买家指定其他快递如需补邮，要有清晰阐明

包邮问题的常见违规状况：

PS: 包邮有个5留意点

1，全国包邮=港澳台都包邮

2，包邮=大陆区域包邮，包邮要写清楚区域和什么快递，偏远区域需求补邮

3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样

4，运费模版不要设置“卖家承当邮费”由于它=全国包邮

5，7天无理由退换包邮的产品各自承当发货运费

三.信用卡问题(如违规现实建立，扣4分)

信用卡问题的规范答案是：

1、商城默许是支撑信用卡付出的，

2、信用卡分期付款是付出宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等注册了信用卡网关付出的商家等供给的分期付款途径(不支撑聚合算的买卖)。现在采用的是信用卡快捷付出方式。

现在支撑的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行

应用的场景：

1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等注册了信用卡网关付出的商家;

2、买卖金额在600元及600元以上。

(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚合算买卖不支撑信用卡分期。)

信用卡分期付款介绍详见：

主张：

1、买家咨询是否能够信用卡付款时，奉告能够,询问分期要奉告能够的!

2、买家咨询是否能够分期付款时，主张给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或许让客服熟知该事务内容，正确回答

PS:不管是否分期,商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算,所以必定奉告能够的!

四、货到付款(如违规现实建立，扣6分)

货到付款事务，是由商家自己订购的服务(对查找有必定帮助)

假如注册了付到货款服务的产品，买家拍下时，就需求向买家供给该项服务

提醒商家：假如注册了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家供给需求的服务。假定假如遇到歹意买家咨询或拍下订单，请留意：不要奉告买家不能支撑该服务、不要私自封闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。

PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出清晰的发货时间,一起货到付款事务在没有清晰和买家承认发货时间的前提下,是没有延迟发货的概念.

五、走漏他人信息(违规建立，扣6分)

走漏信息的防备：

1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息

六、封闭订单(违规建立，扣1分每笔)

防备：

1、不能未经买家赞同，私自封闭订单

2、假如买家要求封闭订单，除非经过购买的旺旺要求(即商家能够供给凭证是买家要求封闭)

七、付款方式问题

淘宝支撑线上付款，主张买卖双方经过付出宝付出。如遇买家由于特殊原因，不能使用付出宝，商家能够友善的提醒下：注册下付出宝，或许找别人代付。

8、信息发布时，产品宣扬价格(标题，图片)与实际买家应付出价格不一致的投诉

防备办法：

1、确保宣扬和实际价格一致

2、若发生了不一致的状况，买家来咨询了，必定要奉告买家差额能够退给他

以上便是淘宝天猫常见投诉问题及解决办法，商家在买卖时尽量跟买家将相关信息解说清楚，避免引起不必要的胶葛。                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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