双十一“买买买”之后，售后服务怎么保障？

                    双十一售后服务卖家预备好了吗?通过一个周末，“双十一”的喧嚣逐渐退去。

本年的“双十一”成交额1207亿，比起双十一当天商家的辉煌，双十一之后的售后服务预备好了吗?有哪些需要预备的呢?

双十一狂欢购物节，各大电商满载而归

其间，阿里的“双十一”最终以1207亿元收官，无线买卖额占比81.87%，掩盖235个国家和地区，这一成果发明了八届“双十一”以来的前史新高。52秒破10亿元;1小时破353亿元，超2013年全天;12小时出售额超807亿……这是阿里展示的增加速度。

再来看京东数据，在11月1-11日的购物季期间，京东商城买卖额同比增加60%。11月11日当天，京东商城买卖额同比增加为59%，其间移动端下单量占比达85%。广东、北京、江苏领跑地域买卖额排行榜前列。服饰家居品类下单量创前史新高，全站占比超过了40%。

双十一火爆数据背面服务难题突显，“售后保证”是要害

在亮眼的数据背面，也有网友反映，自己在“双十一”买的一款润肤露套装，线下活动价比网上还便宜，所以决定退款，但商家客服表示，依据天猫"双十一"活动规矩，订金都不交还。除了退换货难问题突出、物流不给力之外，售后服务跟不上也是网民最近反映“痛点”较多的问题。对此，中国社科院财经战略研究院服务经济与餐饮工业研究中心副主任赵京桥表示，“双十一”后年代，“售后保证”是要害。

伴随着“双十一”不断改写买卖额、订单量、赚足眼球的同时，购物节也面临许多成长的烦恼，特别是在售后环节。具体的问题有两个方面：

一是敏捷井喷的买卖才能与有限的物流客服才能的矛盾日益凸显。近几年“双十一”之后，物流配送和售后服务都成了顾客吐槽的主要范畴。大量快递包裹在配送站堆积，产品缺货、损毁及非理性消费后的退货退款现象会集迸发，然后也极大影响了顾客的购物体会。

网络零售购物节如果一味追求买卖规模，而造成整个社会库存压力、物流压力、产销波动以及消费体会下降，不该是电子商务所要带给整个经济社会生活的影响。电子商务真正要处理的问题是去库存，进步供应效率，抚平产销波动，进步顾客体会。

二是电子商务范畴中的负外部性问题在“双十一”会集迸发。网上出售的假冒伪劣商品以及虚伪扣头、虚伪原价、虚伪存货、误导宣扬、刷单等不规范问题，带来的顾客投诉量在“双十一”后大幅上升。 本年在“双十一”前期，政府部门约谈了网络零售平台，要求规范“双十一”购物节。一方面，网络平台要加强对商家的身份信息、产品信息、价格信息的检查以及对不法商家的处罚力度。

另一方面，政府要推进电子商务的科学监管，加速电子商务立法，进步互联网经济的治理才能，运用信息技术去实现电子商务的监管，以网管网。最后，顾客也要进步自我保护意识，理性消费，真正在“双十一”购物节中享受消费的高兴。

以上就是双十一售后的预备工作，卖家朋友在双十一不要只顾着成交额，重心仍是要放到售后上来。                

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