双十二纠纷怎么处理？遇到恶意卖家怎么解决？

                    双十二如何处理胶葛?双十一走了，双十二又要来了，卖家又要迎来新一轮的大促销了。

双十二尽管很值得人们期待，可是假如呈现一些扫货、恶拍等恶意行为，卖家该怎么办呢?下面就由网小编来给我们分享淘宝双十二恶意买卖的解决办法。

一、常见问题及解决办法

1、海外订单(包含集运仓)，买家账号无法联络上。

解决办法：假如遇到订单地址为：

A、港澳台及国外地址。集市商家：若未设置对该区域的运费，则可不发货，后续若产生规矩投诉，可请求小二介入，投诉不会建立。天猫商家：若未设置对该区域的运费，则可不发货，建议卖家活跃与买家联络并建议买家请求退款，若买家请求【缺货】或【未按约好时刻发货】的退款请求，可及时联络阿里保。

温馨提示：请针对产品设置正确的运费模板，设置方式参阅：

相关链接：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7oV8UE&_pvf=sellerSearch

B、地址为集运仓。快递公司的官方集运仓为正常收货地址，建议您按正常买卖流程处理。

2、胶葛率问题

解决办法：

1、集市退款胶葛率：售中退款、售后维权请求小二介入，并判定为卖家职责，当笔胶葛计入卖家胶葛退款率(胶葛退款笔数/支付宝成交笔数)。

2、天猫退款胶葛率：客服介入的售中、售后退款计入卖家退款胶葛率(退款胶葛笔数/支付宝成交笔数)

胶葛率对产品搜索、参加活动的影响：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.VAvRrI&_pvf=sellerSearch

3、退款率问题

退款率：近30天成功退款、售后的笔数/近30天支付宝成交笔数

退款率将不再影响店肆搜索和参加活动。

4、敲诈凭据示例

解决办法：

1、旺旺聊天提交举证号

2、短信聊天截图和记录

3、电话敲诈安存语录留存凭据

5、广告点评天猫商家可自行在商家后台建议告发

解决办法：目前天猫所有天猫商家均能够针对广告点评建议告发：商家中心--点评管理--来自买家的点评--需要告发的评论--挑选类型--提交告发，会有审阅小二帮亲进一步审阅。

相关链接：

https://maowo.tmall.com/discussion.htmspm=a2227.7147689.0.0.2WZBW8&id=62430&circleId=84

6、买家很多拍下未付款

解决办法：集市：所有等候买家付款状态的订单，卖家均可自行封闭。天猫：商家自动封闭未付款订单，买家能够建议违反承诺的投诉。不建议卖家自主关单。集市和天猫商家均可在产品概况页面设置付款减库存，防止占用库存。

二、不同类型问题的提交、反应进口

1、不合理点评：

1)淘宝投诉进口

https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htmspm=0.0.0.0.lqSgTd&path=main

2)天猫暂时无线上投诉进口，商家可经过

天猫可疑买卖进口，要求商家提取旺旺举证号，并备注点评问题。或来电咨询4008608608.

2、可疑买卖：例如产品被突然很多拍下，遇到买家恶意请求退款等

1)淘宝投诉进口：https://form.taobao.com/script/fullview.htm?spm=0.0.0.0.XPkEiD&id=385 2)天猫投诉进口

三、反应进口及办法

请及时经过以上进口提交后(请用店肆旺旺主账号提交)，在【卖家中心——客户服务——咨询回复】中查找对应的case编号，以“双十二+case编号”提交至旺旺接口：阿里保。

双十二恶意买卖的解决办法就是这么多了，在这里祝我们在双十二能够顺顺利利大卖特卖。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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