前小米资深运营：做好用户运营最重要的4点心得

触摸过用户运营的人应该都明白，用户运营不仅仅只是做好用户联系的简略保护，还有许多深层次的东西是新手运营所没有触摸过的。

咱们留意看：一、本文会帮你处理用户运营工作中的3个问题：1.用户真的是天主吗?

2.用户运营的底子是什么?

3.运营者和用户最合理的联系应该是什么?

用户运营是运营系统中非常重要的一部分，作为与用户直接触摸的前沿阵地，怎样与用户打交道是用户运营的关键。

二、用户运营的底子是什么作为用户运营的话，无外乎两个字，人道。

每个人都有每个人的习气和个性，所以每个人都是不一样的。

所以，关于不同的用户要有区别。

用户关于运营来说意味着什么?

用一句话归纳，用户便是是产品的终究载体，营收的财神爷和用户运营的衣食父母。

三、用户为什么而来许多人或许会说，由于咱们的产品好，体会好，服务号，所以咱们有用户。

其实，这些东西并不是最重要的，再差的产品也会有用户的。

优异的产品、绝佳的体会、杰出的服务和心灵的寄予，这些产品是没有问题的，这些产品会带来更多的用户，并不是说产品不能带来用户或许说产品是便是靠最优异的体会带来用户，这不是绝对的，它只是一个辅助性的东西。

其实只需有产品，用户自然就来了。

用户为什么而来，这是咱们应该去想的当地。

用户为什么而来?

是他们来自心灵的寄予。

榜首、取得感第二、归属感第三、差异感第四、成就感榜首、取得感，用户使用这个产品肯定是有必定意图的，为了达到这个意图才会买这个产品或许服务。

这个时分，用户只是来了，并没有沉积下来，怎样办?

第二、归属感，让用户有家的感觉。

怎样做到呢?

比方说用户是来学习的，有一个学习型的社群，这个社群能给咱们能带来什么呢?

便是让一切一切爱学习的人调集在一同，这是咱们来的归属感。

第三、参加感，小米一向强调米粉的参加，咱们会从许多方面做参加。

比方说在一些严重时间点邀请用户做活动规划，乃至到后期的时分，一些活动现已下放给用户去做。

这会让用户感到他是社区的领头羊，他去帮咱们去处理许多工作，一同可以给咱们处理许多成本上的压力。

第四，成就感，用户参加后，他还会追着玩的，原因便是他有成就感，比方说给他一个参加发布会的邀请函，年终给他发一个VIP勋章等，这些都会激发用户的成就感。

四、用户真的是天主吗用户≠天主咱们总是认为用户是天主。

咱们应该不断地哄他们，他们说什么咱们就听什么，实际上你会发现这样特别被动，你没有办法做任何工作。

你做的工作越多，一旦用户不满意，就没有办法接着往下做。

其实，我觉得用户不或许成为你的天主。

咱们应该跟用户交朋友。

咱们可以和用户一同聊天，学习，生长，没有那么多的距离。

假如你留一点心，用户也是会留心的。

五、想要成为牛逼的用户运营，应该做好哪些事?

1.用户运营压力分析你的压力来源于哪里?

榜首、用户，由于你是做用户运营的，十个问题中或许有三个问题是用户形成，用户不断给你施加压力，比方说不合作，不合作之类的，这块大概是占30%。

第二，项意图一些KPI，比方说要求促活多少，用户活泼度多少，用周活、月活等一系列数据，这块占到20%。

此外，你的性情，跟公司的对立或许跟用户之间没有办法处理的东西，通称为自身能力的问题。

这块大概是能占15%。

最终，做用户运营最大的压力来自你的上司。

2.用户运营怎样从0开端进阶?

榜首、了解用户属性，分析数据，比方用户的年龄层，工作，职业等。

你要了解你的用户，了解大致的用户层。

第二、用户现已有了，就要对这些用户进行分类。

第三、树立忠诚用户。

用户分好组后，你会发现一些活泼的中心用户。

这时分，就要用一些激励手法来激发这些种子用户，比方说查核制度，把这些人给发掘出来。

这些用户出来以后，把最中心的用户组建起来。

比方说你是做社群运营的，那么你就要把社群里最活泼的几个人单独拉出来，成为你的最中心成员。

第四、巨细群统筹。

这时分简单犯的一个过错是许多人会把用户拉过来组建成小群以后，许多工作都在小群里，不愿意去在大群里面说，这样大群的活泼度下降，这也是一个问题，所以说咱们必定要留意这块，组建中心团队用户也是更好地促进大团队的活泼。

第五、用户包装，中心用户现已来了，怎样做用户包装呢?

比方说让这个用户成为当地最优异的定见首领，那你就应该给他一些辅导，让他自己成为当地的定见首领。

咱们必定要想好做用户的意图是什么。

第六，运营的最高境地便是用户是我。

我称为轻运营，我之前在小米的米聊团队，手下有四个用户团队，每个团队都有一百多号人，实际上我要管他们详细的业务，只需制定好每个月给他们发什么就行了。

比方说用户的招募，查核，活泼，每天的使命等这些东西都不需要我去做了，有专门的几个用户帮我处理这些工作。

我觉得运营最根底的是解答问题。

许多用户运营刚开端都觉得咱们问一个问题我答一个，咱们不问我就没工作做了，这是最根底的阶段。

零到半年的用户运营基本上都比较被动。

六个月到一年半以后，或许才知道怎样从当中找一些活泼的用户，树立中心用户群。

3.玩转用户：小米案例分析以上这张图是小米粉丝经济的基本系统，分为这四个部分。

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