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淘宝客服应该如何把服务做到极致？

2023-10-12 | 16:00 | 发布在分类 / 成功案例 | 阅读：7

在开店过程中有人重视推行引流，有人重视客户体会，往往做好用户体会的卖家更简略得到买家们的欢心，从售前来说咱们能够提高店肆的询单转化；售中能够避免退货差评提高动态评分；售后能够成为老顾客给咱们带来二次成交或许屡次成交。

那顾客体会咱们需求做的都有那些呢？今天我会教咱们经过客服、老顾客办理、营销、产品赠品这四个方面来优化咱们的顾客体会。

一、客服在我眼里客服除了做到让买家下单付款外，还需求让买家能够记住咱们，至少感觉咱们和其他的店肆不一样，加深买家对咱们的形象，那咱们如何做呢？

1、关于顾客的称号：当全淘宝的人都在称号买家“亲”的时分，您觉得“亲”这个称号还能够让买家感觉咱们与众不同吗？所以咱们需求改动!从此拒绝称号买家为“亲”，那称号“亲”，咱们应该怎样称号买家才能让买家形象深入并记住咱们的店肆呢？咱们对顾客的称号必定要是风趣奇葩，可是必定要是尊称，不能有降低的意思，信任这点咱们都能够了解。那咱们对顾客能够称号什么呢？我这边给咱们举些案例：我么能够称号顾客为，“小主“、”美妞“、”欧巴“、等等，也能够依据咱们类目来称号。比方咱们店肆是卖车品的，咱们能够称号为“车友”；假如是卖文房用品的咱们能够称号为“文人”；还能够和买家构成对应关系的，比方宫殿风的店肆，“殿下”对应“微臣”,又比方江湖风的能够“师兄”和“小生”，也能够是“大侠”和“小生”，这边咱们自由发挥，可是必定要让顾客记住咱们！这点三只松鼠就做的很好，咱们有空能够去打扰下他们的客服，学习下。以上是学员客服和顾客的谈天记录，简略的对话咱们能够感觉到顾客的心情是十分的愉悦的。

2、表情包当然，除了在称号上面的优化，表情包也是咱们能够优化的一个重点，信任表情包现已融入各位往常的生活中了，可是您在招待的顾客的时分是否运用上了呢？都说表情包是本世纪最巨大的创造，它能够生动的传递咱们想要表达的主意。优化了称号和表情咱们还能够做什么？

3、主动回复我发现，多数店肆设置的主动回复语都是促销信息，可是其实买家根本不会去看枯燥无聊的促销信息的，除非这个产品是买家有需求的必需品。主动回复这个当地假如咱们很好的运用起来，让顾客在和咱们一谈天就对咱们形象深入。咱们能够依据店肆产品来设置，或许依据眼下流行的段子自己改编，也能够是能够和买家互动的形式出现。做完以上3点，基本上顾客对咱们的形象现已差不多了，可是在与顾客的谈天中咱们还需求依据店肆定制的风格去谈天，这时分咱们需求用到咱们的方便回复语。切记咱们的方便回复语千万别设置得过分官方，让人一看就知道是规范回复。这样会引起顾客的不满，方便回复尽量短而风趣，又能够回答顾客的问题，当然这个当地也能够设置一些恭维的话，和万金油一样的时不时就丢一句。

4、客服营销当咱们和顾客聊到差不多了，咱们能够让顾客去参加咱们店肆内的营销。比方：帮忙“保藏店肆“，”保藏宝物“后对应的送买家一些”淘金币“ ”优惠劵“ 或许是”店肆红包“。基本上客服要是能够把这些都运用进招待客户的时分，这个客户的在客服这个当地的体会绝对十分好。

二、老顾客办理客服这块搞定后，咱们来说说如何在顾客购买后进行保护。首要咱们的客服现已做的很优质，那咱们就要进行圈粉，能够用一些福利让咱们的顾客去关注咱们的微淘、微博或许其他交际软件把粉丝保护起来。保护技巧：咱们需求要和客户每天都需求有交集，可是不是硬广告而是一些有用的内容。比方：产品的运用，产品的制作，店肆的运营状况，上新的福利，在这基础上咱们还能够参加一些与老顾客互动的截图或许是一些好评和顾客关于咱们的点评。素常日常必定要多和顾客互动，才能构成粉丝气氛，这样才能让顾客记住咱们。

三、店肆营销店肆营销也需求第一时间让顾客们参加进来，下面咱们说说如何做咱们的店肆营销。 1、定期的举办店肆活动，让顾客参加进来。比方：咱们店肆有每个月的晒单大赛，每月会依据销售评选出最美最奇葩等买家秀，赠送一些最新的产品和宝物，然后顾客给咱们写一些体会报告等，经过这个活动店肆的买家秀无论数量和质量都会大大的提高。 2、新品测款福利假如有必定的老顾客集体，咱们就能够简略的进行精准测款了，咱们先把下个季度的宝物相片公布出来，让顾客进行投票抽奖或许点赞，每个人只能挑选一次，然后依据投票或许点赞在衣服中选出几名赠送宝物，而假如活动票数或许点赞数最多的自然是咱们下个季度的主推，假如这样的活动多了，关于顾客的体会度会有一个许多的提高，咱们也省去了很大的一笔测款费用。 3、新品推行福利当咱们测完款，知道咱们需求主推那些产品的时分，咱们还能够做一些相似的活动，相似“猜价格“、”盖楼送“和”老顾客特购价“等。例如咱们店肆是让顾客猜咱们预备出售的价格，猜中的有奖当然只抽取一位或许几位并不是所有猜中的都有奖。而关于没有中奖的顾客也要让他们有参加感，能够让参加进来的前100名顾客都享受宝物售价是128元，可是能够出厂价的加个68元包邮！当然这类营销方式还有许多，同学也也能够自己开发一些新的玩法，这个当地主要是提高咱们的顾客体会。

四、赠品许多掌柜都没有任何赠品或许有赠品可是起不到提高买家体会的作用。其实赠品不必定要贵，可是必定要有心意，让买家能够体会到咱们的诚意。我的赠品清单第一个就是一封信，这封信必定要是手写的，白纸黑字就能够，不需求过多的点缀，最重要的是文字需求真挚，就这样一封信能够让买家对咱们的体会度上升许多。有了手写信后咱们还会放上和产品相关的小礼品。比方：服饰类目的能够赠送量尺，尺码表或许针线包；鞋类目的话能够赠送鞋带和鞋垫；茶具类目能够赠送正人六件套等等。最终还能够增加一点小小的互动：比方红包、抽奖卡等等让顾客得到额外的福利。五、包装假如咱们想要更好的提高顾客体会，能够去尝试在包装袋，包装盒上面下功夫，做一个咱们店肆的专属包装，让顾客对咱们店肆有一个品牌认知感，提高客户对咱们产品的认同感。转载请注明出处（http://www.musicheng.com.com/news?sid=infos19966.html）

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