淘宝中差评处理技巧

2023-10-12|23:33|发布在分类 / 成功案例| 阅读：22

淘宝中差评是每个淘宝都为之头痛的问题，那么面对淘宝中差评应该怎样办?淘宝卖家怎样处理淘宝中差评呢?下面小编来给大家介绍一下淘宝中差评处理技巧吧! 在淘宝中，淘宝中差评令淘宝卖家都很头疼，特别一些恶劣的中差评，但许多卖家不善言辞，不知该怎样交流能让买家修改评价，用心淘整理话术分享如下，期望有所协助。

一. 解决问题要先认清问题，中差评到底是什么问题，分级如下：

1.质量(不适合，欠好用，没曾经买的好，假货)

2.快递(快递太慢，快递态度欠好，破损)

3.服务(客服态度欠好，缺货，发货慢)

4.同行、歹意、骗子

二.中差评其实便是一般的投诉，也是留传的售后问题。那么应对这些中差评买家，咱该具有怎样的一个心理状况?

1.say sorry (不管你是对的仍是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了)

2.听我说 (倾听客户的声响与问题，别急着解说)

3.不推卸责任(许多客服打电话给客户的第一反应便是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然供认自己的问题反而会被客户欣赏)

4.别搪塞我，别唐塞我(设身处地，你喜欢听解说吗?)

5.给出解决方案

6.补偿我(补偿不一定需求当次补偿，比如是快递问题的话就能够说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又能够成交一笔新的订单) 以上便是淘宝中差评处理技巧的内容了，期望各位卖家也能依照小编说的办法去做，好好面对淘宝中差评。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。