实战：5招一眼识别垃圾买家

                    亲爱的卖家朋友们，你是否做好了产品和服务，并打心眼里乐意帮助顾客解决问题？假如做到了，恭喜，你绝对是个成功的卖家！可是，所有进店的买家都值得你这样掏心掏肺吗？No！！有时并不是你的错。

优质买家会反映一些有助于店肆成长的问题，他们理应得到周到的服务。好好培养，很可能发展成你店肆的死忠粉。不过，还有一些废物买家，他们简直是卖家的灾星，这些人会消耗你的店肆，掠取你的赢利，乃至阻挠你走向成功。 以下五种状况要分外当心，由于你很可能遇到废物买家了——

 1.不切实际的心思预期 诚然，卖家有义务满足客户合理的希望。例如，圣诞购物季期间，电商应活跃奉告消费者节日发货的最后期限，以确保他们在12月25日之前收到包裹。 即使你的店肆没有供给完美的客户交流，或及时照顾有效客户，也应该站在客户的角度考虑问题，在详情页供给表述清晰无异议的相关信息。 但是，即使这样，仍是会有一些糟糕的客户，怀有不切实际的心思预期，即使你所有环节都做得很好，也得不到他们的一丝满足。这些人乃至想让你去天上摘星星够月亮，并坚信这些都是你欠他们的~~~ 呵呵。小编只想说，你咋不上天？把你送天上够月亮还差不多。。。。 

2.可疑的退货请求 还有一些喜爱坐收渔利的主。当心！他们进店就是来坑你的，有些人乃至以此为业！！ 在以前的文章中，我曾提到过某位买家利用自在退货方针，为自己牟取利益。他们首要瞄准一些廉价的产品，一般这些产品的退货运费大于自身货值，一旦发起退货，卖家往往懒得麻烦，会挑选直接退款，让客户自行保留产品。卖家则等待以此获取客户的感激乃至好评。 这些狡猾的买家，太无耻了！！  

3.扬言申述，要挟你的生意 有些坏蛋客户从接到你的榜首个电话，或收到榜首封邮件之时，就把你列为进犯目标了。他们会扬言在客户群里曝光你，乃至要挟说要申述你。 几年前，有个叫露丝李·约翰逊的律师为《今天心思学》杂志写了一篇关于人们要挟申述别人的文章，该文虽不是专门针对电商卖家的，但也很好地道出了要挟申述的各种状况。 “对有些人来说，扬言申述别人仅仅一种面对冲突的下意识行为。”Johnson写道，“这些人一旦感受到你对他后院那一亩三分地有丝毫晦气，他们就会竖起全身的羽毛，扬言申述你。假如你敢辩解，他们会称你故意伤害他们，让他们精力上受折磨。假如你不经意冒犯了他们，他们还会说你人身进犯。。。此外，他们还会说你歧视，对他形成精力损害，等等等等。我列举这些，并不是在小看当事人的维权行为，或主张侵权行为，但现实是，近年来，各类形形色色的诉讼要挟现已越来越普遍。” 那么，怎样抵挡这些一言不合就扬言告你的客户呢？

两个主张： 

1别太仔细。由于——仔细，你就输了！太计较这种鸡毛蒜皮的申述要挟，其实是很悲伤伤神的，毕竟你没那么闲，对吧？ 

2.停止交流。遇到申述要挟，只需淡定地回复“在继续与你就此问题对话之前，我需求咨询我的律师。”之后十有八九就屁事没有了~~ 

4.侮辱性言语 记住！任何客户都没有权利侮辱你和你的职工。不排除某些客户仅仅出于言语习惯，使用了一些让人不舒服的字眼，所以要坚持开放的心态，不用太敏感。但是，面对一个公开不讲理，咒骂你或你的雇员的客户，就完全不用忍耐，该撕就撕吧！  

5.总是要求打折 这类坏客户坏得不像其他几条那么明显，但是假如你遇到总是要求特别扣头的客户时，就大胆把他划入废物客户之列吧。重复的要求扣头是他们最大的特色。 比方说，一个美国西北部的卖家遇到了一个客户，打开客户档案发现他连续五年以上年消费额均在10000美金左右，榜首反应可能是“这是个优质客户”。

但是，仔细查看他所购买过的产品本钱和赢利后发现，他每次为商家带来的赢利都奇低无比，几年下来，总共为商家带来的赢利才不过几百美金，很明显是个杀价高手~~~ 而且，这类客户像喂不熟的白眼狼，由于商家重复的特殊照顾并未给自己带来应有的回报，还不如多让利给一些优质买家。 喜爱生命，远离废物买家！ 俗话说，顾客是上帝。但废物买家却是魔鬼一般的存在~~和他们扯皮悲伤又伤神，电商卖家伤不起啊！ 废物客户乃至会让你彻夜难眠，失掉胃口，乃至大病一场。。。所以，一旦辨认出他们的废物特质，一定要像躲避瘟疫一样躲远远的，才是明智之举。不要患得患失，没有他们，你才干更快走向人生巅峰！ 本文"实战：5招一眼辨认废物买家"(http://www.musicheng.com.com/news?id=228264)     怎么辨认废物买家                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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