年底了，违规发货要避开！

年底了，想必我们都想过个好年，所以最终几天了一定不要出什么乱子了，几天跟我们讲到的是一些违规发货的规矩，不要像下面这个卖家相同呈现这样的问题！ 前几天，有个卖家吐槽说：好气人，有一笔订单被退款，理由是未按约好时刻发货。

但自己分明是按渠道的规矩发布发货时刻和发货方法等信息的，卖家申述了，成果还是失利了~ 这么惨？

真的是渠道不讲理吗？

跟着质量君一探终究吧~ 事情的原因 买家在8月29日购买了一套书，但在9月3日的时候申请了退款，退款理由：未按约好的时刻发货。

这可是违反发货时刻承诺，一旦建立卖家不但要赔付违约金，还要面临扣3分的处分。

事情经过和成果 卖家一向活跃联系买家修正退款理由，买家就是不愿意更改。

无奈之下，卖家只能走上申述的道路，最终渠道判定为卖家的责任，维权失利，赔付买家3倍积分。

（推迟发货的，卖家需以赠予买家渠道积分的方法向买家进行赔付。

） （卖家维权成果截图） 维权失利，除了赔付买家3倍积分，连这一次的维权也会计入胶葛退款率傍边： （违规影响的截图） 事情的要害点： 其实，这个事例傍边一个要害的点是，卖家宣称自己是按渠道的规矩发布发货时刻和发货方法等信息，那么卖家是怎么样发布的？

请看截图： “苏教版 预售图书 9月到货安排发货”看到这儿， ~这个可就为难了~ 依照渠道的发货标准 "定制、预售及其他特殊景象等另行约好发货时刻的产品"发货时刻以商家产品描绘页面为准。

若商家未描绘或两边未约好发货时刻，则需在买家付款后72小时内进行发货（定制类产品需在买家初次要求交给后的三天内进行发货）；若商家描绘或两边约好的发货时刻不明确，则按商家描绘或两边约好的最低时限予以核算确定。

渠道的规矩是预售产品需要在产品详情页中，写明详细的发货时刻~可是很明显卖家并没有。

9月发货有可能是9月1日，也有可能是9月30日！而且，8月29日到9月3号，的确也是超过了3天，所以这个锅还得卖家自己背啊！ 店铺如有预售产品，卖家们请务必依据店铺实践状况，明确标示详细的发货时刻；一起，也能够在买家下单前两边协商约好详细的发货时刻。

尽量防止呈现疏忽。

那么关于违约发货时刻的常见问题又有哪些呢？

Q&A时刻： Q1：未按约好时刻发货违规详细指哪些状况？

A1：包含但不限于以下景象： 1）买家付款后，卖家未在约好时刻内发货。

（买卖两边无约好的，买家付款后卖家需在72小时内发货；自行约好发货时刻的，卖家须在买家付款后依照约好，在承诺的时刻内发货； 卖家若参加官方活动的，约好的发货时刻以活动要求的时刻为准。

2）买家付款后，卖家以产品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，形成卖家实践无法在约好的发货时刻内发货的； 3）买家付款后，卖家因本身原因（如忧虑后续得到中差评等）单方面回绝发货或中止发货的（如擅自召回已宣布但未送达的货物等）； 4）卖家点击了"发货"按钮，但实践未在约好的发货时刻内发货的；卖家的发货时刻，以快递公司体系内揽件记载的时刻为准。

Q2：产品缺货了，已经奉告买家也帮助买家退款了，买家还是投诉未按约好时刻发货？

A2：买家付款后卖家缺货属于违规，建议您自动赔付投诉不扣分，无货产品请第一时刻下架。

Q3：代购产品发货时刻比较长怎么办？

买家现在建议投诉我该怎么处理？

A3： 1）卖家能够依据自己的库存、发货才能、物流状况等归纳要素，经过物流模板合理设置发货时刻。

2）代购产品发货时刻长/缺货，买家投诉未按约好时刻发货，请您自动赔付产品实践成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目产品最低不少于1元（除特殊景象外）

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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