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淘宝客服需掌握的话术沟通技巧！

2023-10-10|23:57|发布在分类 / 成功案例| 阅读：26

淘宝客服承载着店肆转化率的职责，今天我就跟大家共享下淘宝客服不可不知的话术交流技巧，教你怎么提高转化率！情形一：买家：这款空调优惠力度挺大啊，是不是现已过期了，才会这么廉价?

客服小高：亲，您定心，这款是本年刚上市的新品，不论性能仍是外观都肯定赶得上年代! 买家：那为什么这款空调现在这么廉价?

客服小高：亲，来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。

为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。

先到先得哦，买到就是实惠! 买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。

情形二：买家：看这鞋子如同是2012款的，是不是现已过期了?

客服贞贞：亲，您真有心，一看就知道您常常重视这个牌子。

这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是咱们加入了柳钉、紫色花纹等当下盛行元素。

亲请定心，这是一款十分盛行的鞋子。

买家：仔细一看确实是这样，原来是我搞错了! 买家在购物，特别是购买穿戴方面的产品时，会把过不过期作为重要的参阅规范。

客服人员在与买家交流的过程中，常常会遇到这样的问题。

能否消除买家对产品是否过期的顾虑，也成为衡量客服人员工作才能高低的重要规范。

客服小高与贞贞就是这方面的高手。

在面临买家对产品是否过期的疑问时，小高说是由于搞促销才会廉价，贞贞则利用当下最盛行的元素对买家进行压服，这两种压服方法都取得了预期的效果。

咱们从中不难发现，客服人员要长于消除买家对“产品是否过期”的顾虑。

技巧一：以回馈来说明许多买家之所以怀疑产品过期，是由于产品优惠力度大，让他们产生了警惕。

他们不相信天上会掉馅饼，产品之所以会以促销价出售，在他们看来，原因之一就是产品过期了，需要处理。

面临有这样心思的买家，客服人员要及时告知他们这是店肆为回馈客户而进行的活动，与产品是否过期无关。

这就需要客服人员根据销售产品的不同来告知买家产品为何不过期，客服人员所要做的是把当下盛行的元素融入到产品介绍中来。

例如，盛行的花纹、流苏设计，以及最先进的科技等。

这样就能消除买家对产品是否过期的疑问，终究促进买家下单。

情形一：客服小光：亲，这是一款当下最盛行的，也是最受欢迎的护肤品。

假如您对市场上现有的护肤品现已眼花缭乱，不知该怎么抉择，亲，不要再神伤了!它融美白与抗衰老两层功效于一身，是一款最值得入手的产品。

每天只需两分钟，您就能够离别成堆的护肤品，让您的脸庞润滑白嫩!现在入手只需要1700元哦! 买家：看外表如同是塑料的，感觉很没层次，也不知道值不值这个价钱?

能够退货吗？

客服小光：亲，可能让您产生了错觉。

这款产品的外表不是塑料哦，是钢琴烤漆，肯定高端大气上层次。

亲能够定心入手哦! 买家：哦，是钢琴烤漆的啊，挺不错!能够入手一件。

客服小光：感谢亲对小店的支撑，祝您皮肤越来越好，越来越美丽! 情形二：买家：你家的这件衣服如同不行层次啊?

客服晶晶：这件衣服才50元，很难达到您要说的“上层次”规范。

要想“够层次”，亲能够挑选贵的哦。

买家：拜托，我说的层次不是说非要高级，我指的是不要让人一看就知道是廉价货! 一些买家，特别是才能比较强的买家，他们往往会注重产品是否上层次，不上层次的产品很难让他们满足。

所以，他们在购物时会从各个方面来审视自己想要入手的产品，并会产生这件产品是否上层次的疑问。

当买家产生“产品是否上层次”的疑问时，客服人员就要消除买家的这种疑问。

客服小光在这方面做得就比较好。

当买家由于外观问题而怀疑产品不行层次时，他及时作出了解说并成功促进买家下单。

而晶晶在这方面的体现就差一些，他对买家说的话里带有嘲笑的意味，如此是很难促进交易的。

所以，客服人员要长于挑选好视点来告知买家产品是够层次的，能够定心购买。

技巧一：够层次产品直接说即使是一些上层次的产品，买家在购买时也会有“不行层次”的顾虑。

针对这种情况，客服人员就要直接告知买家这款产品是肯定上层次的，而且把产品上层次的原因阐述出来，以消除买家的顾虑。

技巧二：廉价产品含蓄说客服人员常常会遇到这样的买家，他们买的产品是比较廉价的，但是却会说产品不行层次。

面临这样的买家，客服人员要拿出真挚的态度，不要冷言冷语，而是要含蓄地告知买家这个价位的产品求层次是很难的，一起要告知买家产品在同价位的同类产品中是突出的。

有许多店家过于重视店肆的优化，而疏忽了淘宝客服的工作，其实这也是导致店肆转化上不去的原因之一，淘宝客服的效果就是促进转化，把握好淘宝客服技巧，就能有效提高转化率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。