卖家必看：同ID下商品违规修改小心会招来投诉！

商家收到假货投诉，一部分是因为顾客片面判别失误，也存在一部分是因商家本身职责导致。

那么，商家在修改产品类目、品牌、类型等关键属性时是否会遇到这情况而被投诉假货呢？

据了解，一旦遇到顾客投诉店肆售假，多数天猫商家的心都提到了嗓子眼，不知所措。

其中有一部分假货投诉是因为顾客自己的片面判别误区导致，但也存在一部分是因商家本身职责导致的顾客投诉。

那么，各位商家在修改产品类目、品牌、类型等关键属性时是否会遇到今天小笙说的情况呢？

我们一起来看下。

A商家——同一宝物ID下的产品被修改成不同品类产品 某顾客因害怕黑暗，于是在天猫A商家店肆下单了一款小夜灯。

收到货后，想再细心阅读下描绘页面，结果发现产品链接的宝物竟然变成了正出售一款水晶灯，那之前自己下单的产品去哪儿了呢？

商家表明之前的那款小夜灯已经售罄了，所以不卖了。

顾客却不以为然，以为商家欺诈，随即投诉商家售假。

B商家——同一宝物ID下的产品被修改成不同品牌的同类产品 某顾客在天猫B店肆下单了一双耐克运动鞋，作为送给挚友的生日礼物。

收到货后，想再翻看下当时的宝物详情页面，然而，却意外发现正在出售的产品变成了李宁运动鞋，那么自己之前购买的那双鞋子的链接去哪儿了呢？

商家向顾客解说之前那款类型的耐克运动鞋已售罄，不再出售了。

顾客以为商家有阴谋才故意把宝物替换，随即投诉商家售假。

一、买家发起此类投诉关于商家的影响： 1、私行将同一宝物ID下的产品更改为不同品类或是不同品牌的产品，产品或信息将被删除，除此之外，也或许面对单个产品搜索降权直至产品整改完成后第三天康复，乃至情节严重者还将面对被约束发布宝物或是店肆监管等巨大风险。

2、因此类场景属于商家职责优先，不仅影响店肆形象，而且买卖双方间的沟通本钱也较大。

二、商家怎么规避此类风险点： 1、原先出售的产品若是售罄，请及时下架产品，切勿将上新的宝物直接替换到同一个宝物ID下； 2、商家应按规矩及天猫发布的其他管理内容（包括但不限于规矩、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布产品或信息，切勿做出妨害买家权益的行为； 三、若商家遇此类投诉该怎么正确处理 1、在发现自己违规操作后，及时下架问题宝物链接，将新宝物重新发布新的宝物ID上架出售； 2、商家应第一时间向顾客致歉并向顾客耐心解说，若是顾客要求退货，则商家需主动承担来回运费为顾客办理退货； 3、在此类场景下若是被顾客投诉店肆售假，商家在处理过程中有义务将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票（或加盖发货方公章的进货清单）提供给买家。

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