快手支持客服查看“用户信息”

快手商家客服接线过程中需求查看用户、订单和产品相关信息，辅佐解答用户问题。

为协助客服提高接线效率，提高客服满意度，本次对用户信息进行优化(不触及用户隐私)。

本次更新估计4月底网页端全量上线，pc客户端估计5月份全量哦～一、产品介绍会话窗上方新增字段：1、店肆新老客标签新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次付出的买家)老客(近180天内本店有付出的客户，排除店肆新客)2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店肆进线咨询)3、平台高净值用户标签：近一年内平台总消费金额大于1万的用户4、店肆高净值用户标签：近30天店肆购买3单及以上的用户5、告发标签：“本店肆”客服是否告发过该买家，包括以下三种场景：有反常买卖行为：存在恶意行为且店肆已告发成功的买家告发受理：店肆对买家恶意行为告发请求正在受理中已告发：店肆客服已提交对该买家的告发请求--假如不符合以上5种描述的用户，主动不做标签展现。

新增字段：买家头像买家昵称店肆会员信息(买家如非店肆会员，则不展现店肆会员信息相关内容。

)会员等级(最多6级)会员等级名称入会时间剩余积分冻住积分下奇数(买家在本店近180天内的付出订奇数，数据按日更新 )件单价(买家在本店近180天内的均匀件单价=买家在本店近180天内的总付出金额/下奇数，数据按日更新)好评率(买家在本店近180天内的均匀订单好评率，数据按日更新)退货率(买家在本店近180天内的均匀退货率，数据按日更新)用户补白：右侧展现编辑进口，支撑客服添加&修改用户补白，提交后的用户补白在本店范围内可见。

(注：买家补白在全店范围内通用，即单客服添加&修改后对全店可见。

买家补白仅保存最新一条信息。

)

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

关于淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告

抖音直播人气榜有什么用？抖音快手哪个直播人气高？

抖音企业号公司名字怎么改？名字怎么更吸引人？

更多资讯请关注幕 思 城。