我们在购买商品有问题不解时会去找客服，但是有时候发现客服回复 的速度很快，而且就只有几个特定的问题回复的快，这个就是机器人回复，那今天我们就来讲讲拼多多机器人回复算不算人工回复，怎么设置机器人回复。

机器人的回复功能一般都是系统事先设定好的，所以不算人工回复。如果机器人的回复达不到你想要的结果，建议直接找人工客服或者是在线的人工。

怎么设置?

1、登录拼多多后台，在左侧菜单栏点击客服工具。

2、点击“机器人回复设置”，这里分两种，上面一种是“开场白及常见问题”设置，下面一种是“订单卡片自动回复”。先看开场白及常见问题，点击右侧红按钮“新建问题”。

3、在“问题”后面的框中输入客户有可能询问的问题，在“回复”后面的框中输入要给客户的解答。然后按确定按钮。

4、确定后就看到界面上多出了刚才设置的回复信息，在其前面的小方框点击变成红色选中。选中所有要的回复语句，再点击下方红色按钮“保存并发布”。

5、弹出对话框，显示内容已被修改，确认发布至手机端吗?点击确定按钮。保存好后，该按钮就变成灰色的。

6、再看订单卡片自动回复，有4种情况，未发货未申请售后，已发货未申请售后，已申请售后，其他状态。系统已经预置了回复内容，如果觉得不妥要自已重设，则点对应回复后面的编辑回复，同样改好后，点击底下的“保存并发布”就OK了。

其实设定机器人自动回复是可以很大的节约客服的时间，有些简单的问题都可以设置，这样即使客服没时间回你也会有解决方法，这样既不浪费时间去等待客服回答，也为客服创造更多的时间去解决一些实在解决不了的问题。

拼多多客服机器人贵吗？有什么优势？

首先说说客服机器人的作用，从机器人首页来看，功能还是比较齐全的，有店铺热门问答，这个是根据店铺以往顾客咨询的高频问题进行设置和解答，还有商品热门问答，也是根据某商品顾客提出的高频问题进行解答。那么拼多多平台上面的客服机器人贵不贵呢?

拼多多为新商家开通了三天免费试用，等三天过后，续费使用，这个机器人当时是比较贵的，因此，各位商家如果觉得自己能够承受得起，那也可以继续续费使用。当然了，如果觉得价格太贵，那也可以不使用。

有什么优势?

1.自动回复，不惧爆线。

消费者咨询太多，导致客服应接不暇。开通机器人客服后，自动回复消费者，不惧爆线。

2.及时响应，避免消费者流失。

客服回复太慢，消费者一般都会失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。开通机器人客服后，机器人客服会第一时间回复消费者，减少流失。

3.夜间值守。

夜间无人值班，生意白白流失。开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。

4.解放人力。

消费者重复性问题问的太多，每个消费者都会问一些基础的服务问题，导致客服一一回复浪费的大量的时间，无力服务重点消费者客户。开通机器人客服后，人工客服就可以聚焦关键消费者，提升服务质量。

如果各位拼多多商家想要先试用一下，那也可以启用客服机器人需要预先充值点数，点击图中按钮位置可以前往服务市场订购服务。新用户可以订购0元试用包体验全部功能。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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