淘宝客服是和顾客直接接触的人，顾客最终会不会购买我们产品，这个和客服的能力是有直接的关系的。怎么衡量一个客服能力的高低呢?我们可以通过客服转化率来进行判断，那么，怎么查看呢?

一、怎么看?

先进入到卖家服务中心，订购一个叫做“赤兔”的软件或者是“客服绩效管家”的软件，然后绑定淘宝店铺，这样进入软件之后，直接点击查看，就可以看到客服平均回应速度和询问淘宝客服转化率了。

二、怎么提升?

1、熟悉产品

很多客服因为不熟悉店铺产品，因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子：平常我们去购物的时候，想买一瓶乳液，在我们对产品完全不熟悉的情况下，当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效，而不是一问三不知。

所以客服也一样，当客人问到你自然是需要这款产品，想让你打消掉他的疑虑。

所以说，想提高转化率的第一步，客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品，才能引导客人下单。

2、改变话术

改掉死板话术，拉近距离。

(一)：多用语气助词

例如：啦、呀、啊、呢这些，凸显热情，拉近距离。

(二)：对顾客的称呼

一贯我们上到淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫“亲”，“亲，您好，有什么帮到您”?

生硬且死板，“亲”一字，可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术，幽默风趣且能让客人更开心哦。

(三)：表情包

可多用一些表情包，利于消除客户的负面情绪。

如果某个客服的转化率比较高，说明这个客服的引导能力比较强，如果转化率太低，则说明客服还需要进行系统的培训和学习。对于一个转化率较高的客服来说，获得的薪资也是比较高的。

淘宝客服转化率低怎么办？是什么原因？

一些淘宝客服们在做店铺时，肯定也需要想办法去提升店铺的转化率，但是遇到淘宝客服转化率低的情况，卖家们到底应该怎么办呢?如果转化率低，那么是由什么原因引起的呢?

1、文案或详情页面着重差异性表达

现在很多卖家做文案或做详情页面，会直接模仿大店或竞争对手的店，描述表达上99%倾向雷同。

譬如卖童装的就只说“质量好”、卖玩具就只说“好玩”、卖保温杯就说“保温”，这个属于固定卖点，很难提起用户的吸引点或突发兴趣。

我们的重点应该在自己的产品和别人的产品真正的区别究竟在哪里，这才是提高转化率最关键的卖点。

同行比你卖的好的情况下，即使照着对方的每一个点来，因为对方的排名和权重都比你高，相同的卖点很难提高自身的转化率。

因此我们可以去同行的中差评和问大家里找同行没有做得好的地方，做为自己详情页面重点表达点。

2、联动思维，多做各类活动营销

创建店铺自建活动，譬如前期可以设置无门槛使用优惠券，既能吸引粉丝又能提高转化率，后期加强店铺产品的相互黏性或关联度，提高店铺客单价的整体水平。

需要注意的是赠品也是影响转化的重要因之一素。赠品既不能增加自己店铺负担，也不能降低赠品的质量，赠品质量不高反而会拉低客户认可度或体验度，所以需要综合考虑。

是什么原因?

其一，通过对同学店铺数据的分析，其店铺转化低的原因是在平台积累基础销量的过程中自己乱了自己店铺的人群标签。单品的销量数字一直在人为的拉升，进店的人并不是想要买自己产品的人，所以转化率不可能高。

其二，直通车没能持续优化，计划权重未能得到提升，承接不了持续进行的动力。并且关键词的设置不够精准，通过付费流量所引入的流量也是不精准的流量，因此直通车的低转化对自然搜索的转化更是雪上加霜。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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