遭遇职业打假、恶意投诉怎么办？

                    工作打假人现在路径主要是四个：榜首个是比较有针对性的购买，他主要针对广告、标签，简单出质量问题的产品，比如说一些牛仔裤色牢度、苯超标等简单呈现质量问题。

第二，假如买了今后，卖家假如自己协商不成的话，就建议投诉告发，主要是向工商部门告发投诉。期望经过行政调停加快补偿的速度，假如这个没到达意图，第三便是复议。咱们去年有一个例子，一个人一次就复议了120多件。复议是针对工商部门的，向上级工商部门提请复议。第四，便是诉讼。他走这过几个途径今后，实现利益的最大化，到达自己的意图。

还有一个意图，即便走完程序今后没有到达意图，也给你们留下比较深入的形象，为他今后打假获取利益提供方便。 对策方面从四个方面看：榜首个商家也要不惹事，便是说打铁还要本身硬，商家要活跃学习法令法规，诚信运营，让苍蝇不盯无缝的蛋，自己过硬。第二个是不怯懦，真的被工作打假盯牢了，也要勇于承担职责，一个是要活跃整改，别的，要是真的错了，就主动协作相关的部门，向渠道、向法令部门说清状况，争夺从轻处理。第三是不轻易退让。应对工作打假人的进程中做到有礼有节，假如有合理的诉求，也是要满足的。最后一点便是期望树立相应的名单库，这一点，阿里应该是能够做得到的。从这四个方面做一些对策。 

原本咱们会卖一些便宜的衣服，款式好看，可是质量肯定比大牌的要差一些，可是一分钱一分货，买家也知道状况的。商场上有需求，一个愿打一个愿挨，可是现在对产质量量的要求越来越高，动不动就打假、抽检什么的，是不是今后只让大品牌卖东西，不让咱们这些中小卖家经商了呢？ 冯世联：这个问题的确现在比较遍及，我这里想说几个方面，榜首，出售产品都应该是合格产品，应该契合产质量量法的相关规则，包括产品的内在质量以及标识标签。 

第二，现在一些比较便宜的衣服存在一些假冒侵权的状况，要避免商标不能相同，不能近似。随着对网络买卖监管的日益深入和标准，关于网络产质量量的监管也会进一步加大力度。那么这是会成为一个常态的。现在，国家工商总局现已在杭州成立了两个中心，国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心和国家工商总局网络产质量量监测（杭州）中心，从本年开始，杭州商场监管局会对一切网络出售的产品加大产质量量的监测，期望能够引起咱们注重。 

第三，现在商场完全是一种差异化的竞赛，所以价格低并不意味着一定是低质量，价格高也不一定意味着质量高。前段时间抽查一些大牌，也有质量差的。所以这个要分开来了解，价廉物美的产品顾客仍是欢迎的，现在消费层次仍是不一样的。 第四，期望淘宝、阿里加强品牌的培育，当然咱们也一起参加，淘宝培育了许多淘品牌，也是一个小的品牌慢慢长大的。所以期望阿里出台一些行动，一些政策，对自有品牌怎样加大培育，咱们共同扶持中小卖家能够进一步的做大做强。所以小商家也有大商场，欢迎各种产品、各种业态，一视同仁，公平竞赛。 我经常收到各种刷单渠道发给我的消息，工商对这些渠道有进行管控吗？假如我因此去刷单，这种工商也会管吗？ 冯世联：这个工商当然会管，由于刷单是一种经过虚伪买卖获取商业诺言的违法行为，现在的确比较遍及，不只是网上买卖刷单，现在一些评比活动，立刻会收到许多确保名次的短信、留言等等。这种行为都是违背了《反不正当竞赛法》以及国家工商总局的《网络买卖管理办法》的相关规则。所以说，一个刷单是一种违法行为，这是非常清晰的。 

第二，咱们也在活跃的查办，去年杭州有260多件，傻推网、整点抢等等多个从事网络刷单炒作的渠道都被查禁了，现在还在加大这方面的力度，前段时间又跟阿里巴巴协作抄获网络空包物流的案子。 

第三，当时的确多发，接下去要进一步加大力度。本年的红盾网剑行动一项重要的内容便是冲击刷单炒信，这个是咱们本年的一项重要工作。 最后，这个违法行为我期望商家不要参加，由于咱们仍是要坚守诚笃、信誉、依法运营。其实现在被处分今后，有两方面的信誉记载都会留下来，一个被处分今后，在行政部门会留下信誉记载，别的在渠道上也会留下不良记载。接下去信誉的联合惩戒会进一步加大，咱们说一处失信处处受限，期望广大商家不要参加这种行为，对这种行为也会加大冲击力度。

 前两天一个买家说咱们店肆违背广告法，让给500块钱完事，没有给他。过了两天他直接投诉到工商局了，《广告法》制止的绝对化用语遭到投诉。我该怎样处理呢？ 周珍珍：咱们的商家朋友首要自己对照《广告法》等法令法规，看看是否真的构成了违法。《广告法》中呈现制止呈现的景象不得呈现，比方说现在咱们比较了解的“最高级”、“最佳”、“最好”等绝对化的一些表述。当然不是说一切运用了极限用语或许绝对化用语都是违背的，要结合具体的语境和依据去断定。假如说这个事实依据无缺，且表明清楚的，而且又不至于引人误解的，这样的表述是能够用的。 假如说商家朋友在宣扬中的确违背了《广告法》，发现之后，有必要立刻要当即改正，而且能够向渠道进行报备，那么渠道在这个进程中，是不是对咱们这个主动去报备的商家，处理上能够给予一些适当的倾斜。 假如说工商部门现已立案查询的，咱们要活跃协作，说明状况，并争夺从轻处分。 还有一点，期望卖家在日常的运营进程中要加强自查，发现问题的及时进行改正，由于现在新广告法处分力度都加强了，期望咱们都能够标准运营。 买家投诉到我夸张宣扬到工商局了，工商打电话来问我是否参加调停，是否接受顾客的补偿要求，这个我要怎样做？不接受补偿要求会面对巨额罚款吗？结果是什么？假如咱们补偿之后是不是就没事了？ 

周珍珍：首要，也是自己对照《广告法》以及《反不正当竞赛法》等法令法规，确认自己是否构成了夸张宣扬。还有一点，卖家朋友要清楚的是，消费投诉和告发是两个问题，消费投诉依据《消法》进行处理，调停是基于两边自愿的基础上进行的，假如说当事人不同意调停，顾客还能够经过司法、裁定等方式进行维权。告发，一般工商部门在收到告发件之后，咱们会依据这个头绪去开展查询，假如一经确认违法，仍是要立案查办。关于纯投诉件，假如在调停的进程中发现商家存在违法行为，一样会进行立案查询。还有一类是既有投诉又有告发的，即便商家活跃协作调节处理好了，假如违法行为事实是存在的，一样会进行查办。 虚伪宣扬是不是构成欺诈顾客行为？这个具体状况具体分析，不是一切的虚伪宣扬都构成欺诈顾客的行为。假如说虚伪宣扬的行为严峻，构成了欺诈顾客行为的，那么《消法》的55条也规则了，增加补偿顾客的金额为货款的3倍，不足500元的为500元。 我在宣扬中用了极限词，可是在给买家发货的时分就发现了，而且立刻进行了修正了处理，情节咱们认为挺轻的，可是买家又投诉到工商了，咱们也立刻做了改正，这种状况工商会不会动身吗？ 冯世联：其实法令是宽严相济的，法令不是单纯的以处分为意图的，是教育、引导、处分并存的一个处理方式。所以说像类似这种状况，一个是《行政处分法》，一个是《广告法》或许《广告法》的一些办法。《行政处分法》有准则的，能够减轻或许从轻处分，甚至能够免予处分。

具体状况具体分析，假如没有造成很大的结果，主动改正、及时现已改正的，我觉得是能够免予或许从轻处分。 我在宝贝里写了最高洗刷温度是40度，这个算极限用词吗？ 吕国威：这个不算，由于这个尽管呈现了最高级的用语，可是要表述产品的运用方法，而不是来宣扬自己的形象、性质。 我是卖毛巾和短裤的，我在毛巾里就标100%全棉，这个100%算不算违禁词，算不算极限化用词? 吕国威：极限词存在是不是广告问题，榜首，你在产品页面上宣扬的，假如是相关法规要求有必要标示的产品内容，照实标示了，哪怕是100%也是没问题的，由于这个产品原本这个含量便是客观的存在便是100%，而不是说虚伪的。别的这个页面说明的这部分内容，本身就不属于《广告法》。 我在出售一种玩具类的产品，我这个产品无缺的包装盒顾客现已拆封了，我用来固定的一些玩具这些包装都现已拆掉没办法复原了，这种再退回来，这种是不是合适无理由退货。我的了解，不同的状况或许有不同的对待。 吕国威：这种状况比较特别，外包装总的来说是否无缺，不作为不能退货的理由。判别标准应该是以是不是影响二次出售为主。你这个包装或许顾客真的为了察看内部的产品而有必要要拆掉你的包装，尽管损坏了你的包装，你仍是要退的。 我被工作打假投诉到工商部门，我退让了，直接赔了钱，这种行为工商知道今后，会不会对企业有影响。我的了解，卖家这样赔钱了，这个赔钱的进程或许记载工商会不会放入黑名单，便是退让了私了了，在工商方面会有什么影响？ 周珍珍：两边在自愿的前提下也能够进行主动的一个和解，工商这边假如发现商家仍是存在违法行为的话，咱们仍是会去查询的。关于你之前的这个行为的话，咱们不会列入反常的名单。 营业执照是在很久以前租住的地方，现在搬到了新的地址，这个工作会不会有什么问题？ 

冯世联：依据登记法规的要求，企业的住所跟实际的运营场所是要一致的，这个卖家假如地址改变今后，其实现在也是蛮简单的，由于商事制度改革今后，登记变更是非常快捷的，只要把地址变成实际运营的地址就行了。如长时间不去变更，工商部门在原址找不到你这家企业的时分，有或许会被列入反常名录名单，今后会有一个联合惩戒，跟渠道通报信息。一定程度上会影响你的出产运营活动，所以咱们建议你尽快把你的地址变更到现在的实际运营地址就行了。 我的食物是定量包装好的，密封的，客户假如拆封了，卖家是不是有必要给顾客七天无理由退货这样的政策？ 冯世联：关于食物，国家工商总局的《暂行办法》第九条就有规则，对超出查验和确认产质量量功用需求而运用产品，导致产品贬损较大的，能够视为不无缺，不无缺就影响第二次出售能够不退。以食物为例，规则食物、化妆品等，必要的一次性密封包装被损坏的，不适用七天无理由退货。由于食物要预包装和密封。 买家退货寄快递，可是寄快递进程中没有用纸箱把礼盒保护好，我收到的时分礼盒现已坏了，这个问题怎样处理？ 

吕国威：从法令联系讲，主要应该是卖家和物流公司之间发生的这种联系。由于顾客假如在寄还物品的时分，物流公司应该肯定是查验过的。那么查验过肯定是无缺才收下的，假如你再退到卖家手里而发生了问题的话，这个应该是物流公司的职责。应该是卖家先承担职责，然后卖家再向物流公司追偿，追溯这个职责。 本文"遭受工作打假、歹意投诉怎样办？"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(http://www.musicheng.com.com/news?id=263308)     遭受工作打假、歹意投诉怎样办                  

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