当心!用邮费差价付款会被投诉卖假货

作为天猫商家，发布产品的时分你需要注意哪些风险呢？

售卖产品的时分你务必需防止跌入哪些黑暗沼地呢？

你是否曾经因为违规发布产品或违背淘宝正常买卖流程售卖产品而遭遇顾客的假货投诉呢？

那么今日小笙来跟我们聊聊这档子事儿，我们又该如何正确处理好此类顾客投诉呢？

但是，当顾客一打开宝贝概况页面，居然发现商家目前在销售IPHONE 6S，“这难道不算诈骗吗？

”顾客心想。

于是，顾客投诉商家售假。

B商家——诱导顾客经过拍下邮费差价链接而售卖店肆中未上架产品 某顾客在B商家店肆看到一款台灯，各方面功能都很满意，但对于外观并不是很中意，于是咨询店肆售前客服是否有相同功能但外观不同的台灯，此时客服经过旺旺给买家看了一组店肆中未上架的一款同品牌台灯图片，商家表明之前因这款产品销量欠好所以后来下架了。

买家看了图片后，表明很满意并想要拍下这款未上架的产品，商家便引导买家经过标价为1元的邮费差价链接拍下120个数量，以此使付款金额与售价相等。

但是，买家收货后发现实物跟图片比照色差严重，且结合商家的销售行为，买家认为商家是心里有鬼，故意不上架此产品而选择暗地里销售， 随即产生了商家此举是为了掩盖售假行为的主意，最终投诉商家售假。

一、商家或许引起的风险： 1、此类行为很容易引起顾客的怀疑，商家后续处理和沟通难度会大大增加； 2、商家会员如产生危及买卖安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的风险程度采取支付宝账户强制措施、封闭店肆、店肆监管、约束发货、约束网站登录、约束使用阿里旺旺、约束发送站内信、延长买卖超时、约束买家行为、全店产品屏蔽及全店产品查找降权等买卖安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

二、商家如何躲避此类风险点： 商家应严格按照天猫买卖流程的各项要求进行买卖，应合理保证买家权益，切勿做出妨害买家权益的行为； 三、若商家遇此类投诉该如何正确处理 1、 商家切记：不可经过邮费差价链接途径销售给顾客店肆中的其它恣意产品； 2、商家应第一时间向顾客致歉并向顾客耐性解释，若是顾客要求退货，则商家需自动承当来回运费为顾客办理退货； 3、在此类场景下若是被顾客投诉店肆售假，商家在处理过程中有义务将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票（或加盖发货方公章的进货清单）提供给买家。

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id=264596) 用邮费差价付款会被投诉卖假货

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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