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卖家必读：京东DSR订单评价明细开放！

2023-12-29|19:26|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：9

尊敬的商家朋友，你们好：感谢各位对京东的大力支持和对服务注重度的不断提高，京东客户因你们体会不断提高。

DSR（店肆动态评分）对店肆表现的影响越来越直接，参与营销活动DSR需求9.38分，各活动或频道因特色需求，或许会有更高的要求。

因而，商家对DSR数据敞开的需求越来越大。

自2023年3月24日起，京东渠道敞开DSR中卖家服务态度点评、物流速度点评、产品描述点评的1星&2星点评明细给到商家，以供查询和提高。

查询路径：商家服务监控系统--订单监控--订单点评yj.shop.jd.com 功用介绍： ① 近180天订单点评满足度度占比。

（比看分数更直观） ② 订单编号、点评项、点评星数、时间，多维度查询。

默许近30天 ③ 下载功用：支持下载180天内订单点评1&2星点评明细----待上线图解：常见FAQ： 1、为什么2家店肆的满足度值相同，但是DSR中的得分不同？

答：①2家店肆如不在一个主营类目下，计算行业不同，则得分不同； ②为保证分数公平性，DSR得分计算有单独的算法，如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的点评等状况，点评数据不会全部计入计算；为防止点评样本少导致的极值，如不同的点评样本得到的分数不同。

但算法保证商家公平、公平、实在。

2、为什么“下载中心”按钮是灰色的，不能点击？

答：待上线状况。

尽请近期亲近重视。

3、为什么只能挑选1星和2星？

答：由于全渠道商家点评样本量极大，展示供商家提高的客户不满订单。

注：请商家朋友理性对待客户的点评，从解决问题的视点动身，提高店肆服务质量。

防止任何方式对客户的损伤，否则会严厉依规则依法处理，谢谢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。