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因淘宝描述不符遭投诉？优秀的商家是这样做的

2023-10-07|23:55|发布在分类 / 成功案例| 阅读：25

“批次不同，包装略有不同不是很正常吗？

买家却因而投诉我店肆售假是什么道理。

”信任遇到这种场景，许多天猫商家的肚子里都有不少难以言喻的苦水吧。

不过，让我们反过来思索下，今天顾客投诉店肆售假的根源到底是什么？

真的是买家在无理取闹吗？

我想不尽然。

小笙给我们举个案例：例如一个顾客收到产品，发现实物的外观却跟其时自己下单的描绘页面的图片不一样。

这儿，我需要强调一点：顾客不是商家，因而关于行业常识的了解是不全面也不专业的。

如此一来，此种场景下，顾客发生的直观感受是认为自己收到了欺骗，一起也会对产品的真伪打上个问号。

所以，各位商家在描绘页面的描绘信息需做到全面和实时更新，尤其是面临新老包装问题以及批次不同导致外观不同的状况，需重点注明。

小笙发现有些商家描绘页面的描绘做到了尽职尽责，在顾客下单前就清晰地传达了产品各方面的信息，这关于减少后期或许引起的顾客投诉也起到了很大的作用。

今天，小笙挑选3个关于批次包装问题和新老包装问题描绘十分到位的商家描绘页面，以供我们参考。

优异商家描绘TOP 3 长处：关于新老包装变更导致的外观不同问题，商家在描绘页面特地注明，且有比照图片作为示例，让顾客更直观地了解新旧包装问题。

优异商家描绘 TOP 2 针对出产批次不同导致的产品外观发生的稍微差异现象，商家特地在描绘页面的夺目方位腾出大面积且用夺目的字体解答顾客或许后续发生的一些疑问，然后让顾客在购买前就对产品更充分地了解。

优异商家描绘 TOP 1 针对同一款产品却有不同产地的，商家挑选在描绘页面的夺目和中心方位留出方位进行解释。

此注明中，商家不只用了不同出产厂家的产品包装外观作为比照提示，而且写明晰总厂和分厂之间因为产地和批次不同，会导致包装不同的现象。

如此一来，当顾客看到此比照图片和文字注明的时候，脑海里可以更深刻地烙印下关于这个产品的直观信息。

买家在天猫渠道购物时首要依托产品描绘来获取产品的信息来源，买家有权取得真实、客观、全面的产品详细信息。

但与此一起，许多产品常会遇到更新换代、包装晋级、产品批次不同、厂家不平等原因导致外观发生变化，若商家此刻不针对变化在描绘页面做出及时更新，很或许会招致顾客因描绘不符问题投诉店肆售假。

描绘不符对应的规矩：

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。