你了解你的客户吗?以人为本才是核心

2023-10-08|23:45|发布在分类 / 引流推广| 阅读：9

明王：首先分享一个我做过的店肆明王：这个是我之前运营的一家女装店肆，看到这家店，假如是熟悉淘宝的应该很惊奇为什么销量这么低，手淘打开能够看到这家店有150万粉丝明王：150万粉丝呢，可是看它的月销量才6000元，其实主要问题就出在产品上，也是我离任的主要原因产品跟不是现在顾客的需求，150万粉丝却无人下单多么的悲情，给咱们分享我这个失利的店肆的中心便是告诉咱们产品是咱们在运营店肆中是非常重要的，而许多人对产品的重视很少，没有出售专心只想要流量明王：请问咱们你们感觉咱们是有什么卖什么好呢，仍是卖他人需求的好呢，咱们的答案必定是他人需求的，那他人需求什么呢？进入正题今日跟咱们分享的中心便是产品运营中的重要一环：需求明王：需求怎样发掘呢，其实很简略以人为本，这儿给咱们说下我做店肆的一个中心便是以人为本再让咱们看下一个店肆这个是上一个店肆咱们失利后再次打造的一家店，相同是女装明王：这个店肆现在的销量跟之前的店比较下距离很大吧，其实原因便是咱们对产品做了改动，这个改动便是从需求动身，我之前说了找需求要以人为本明王：那么这个图便是我寻觅需求的中心，并且全部是以人为中心 1.咱们要对自己进行剖析明王：这个剖析要很客观，不仅仅是对自己的产品、供应链包装、视觉、附加服务等便利，咱们大多数人在剖析自己各方面的时分很容易以为自己是最好的我相信许多人在看见自己相同产品卖的比较好的时分，只会说没天理，他的质量不如我，服务不如我，便是店肆比较大或许会直通车、会钻展，比我卖的的好，其实不尽然，许多时分是咱们对咱们的产品、服务都不理解，明王：各位，假定让你们介绍自己的店肆以及产品，你们需求多少时刻，5分钟、10分钟、30分钟？有超过4个小时的么？假如不能超过1个小时，各位自省下咱们真的了解自己的店肆跟产品吗？请在剖析自己的时分必定要客观，一切发掘需求的第一步：客观认真的剖析自己 2、那么第二步很清晰便是依据咱们对自己的了解来找咱们的方针客户明王：我从前许多次问各种店肆运营者，你们的产品合适什么人呀，80%的人给出的结论是老少皆宜，假如是这么想那么就错了，各位咱们的产品部是人民币，不是美元人人都喜爱，所以在找咱们中心用户的第一步不要以为自己的产品是人民币明王：详细的怎样来做呢，这个时分就需求运用生意参谋了明王：当然这个是购买了专业版,就拿现在的女装店肆剖析明王：各位，这样咱们有个简略的理解，喜爱复古女装的人群:女18岁-30岁最多,价格在75-470元之间的人是居多的,还有他们的工作,公司职工学生等明王：地域散布、城市散布、喜爱包邮, 提到这儿咱们必定以为也太简略的吧，其实不是的，这个仅仅给咱们一个大约的人群范围那咱们怎样去精准化的明王：这个年代是一个信息爆炸的年代，找到大约人群这个合适需求咱们去打仗，战场便是相似社交网站 APP 以及同类店肆明王：怎样做呢，就拿我的店肆：我潜伏在微博寻觅复古女装的话题：知乎同类店肆的客户群，让自已成为一名喜爱复古女装的粉丝跟同类人沟通记载，你们可能觉得滑稽，可是做店肆就必定不能懒，同类店肆的衣服我买了近500套，当然都退了，跟运用你们产品的人一起沟通一起研究明王：等咱们进行一段时刻后就好发现本来咱们想的点底子满意不了需求：我的女装店在我潜伏20天后，发现购买复古女装的都是喜爱追古装剧的，对价格的范围是200-450之间对画案对中国文化都喜爱的人，年纪23-32岁之间，有必定经济收入，这个便是咱们最后发掘出来的人群信息，跟这些话题的人们发生互动，有互动就有了信息，各位鹿客不都是提倡干货是聊出来的么，我提倡需求相同始于谈天，学习看面料看画案看服务，知己知彼，我的做法便是拿撩妹的时刻去撩潜在客户明王：各位看下这张图，图中客服仅仅额外问了句宝宝几岁了，就成交了额外的订单，为什么呢，很简略抓住了客户的需求，需求是什么，当妈妈的最关心得不便是宝宝的未来吗？这个是一切人都知道的，可是咱们为什么没想到，所以我的方法很笨，可是中心是我在谈天的同时很认真的记载剖析，咱们要做个有心人明王：之前的数据一出来咱们就应该知道咱们的产品应该怎样调整的吧，以我的女装店为例，什么古装剧火，我就出女1号的服装，甚至连咱们的关键字也出来的XXX同款，三生三世十里桃花火的时分这个搜索热度高了许多明王：这样是不是咱们的中心客户的需求以及咱们应该怎样做都出现了，这些出来后咱们产品的卖点、定价、附加值等信息是不是也是一目了然明王：3、最后便是我要怎样做这个时分咱们在履行阶段也需求依据客户反馈，竞争店肆的点评问一问等方面去做后期履行阶段的调整明王：这些问题难道不是咱们的方针人群重视的问题么，不是需求吗？第一个问题：怕实物不符，咱们送运费险：不符退还没损失顾客买不买，第二个问题：怕个子矮不能穿，告诉她矮子穿上更诱人，女性不都喜爱自己更诱人，所以咱们在运营店肆的时分，更多的时分是自己懒不剖析不去了解人了解客户。

明王：我再给咱们演示一个咱们怎样发掘需求的做法明王：咱们都很喜爱上活动吧，上了活动也希望大卖吧，拿就入门级的活动天天特价吧，假定我要上天天特价第一步怎样做明王：这个是今日天天特价的页面，我做的话第一步去看去记载，我做个表格明王：这样的表格，应该很清楚要记载什么吧，我会天天做记载，记载15天的信息明王：这个时刻点是记载他们在不同时段的出售情况，协助咱们剖分出天天特价活动中流量高峰期

明王：他人的活动图怎样做，主图怎样做，活动的价格，用什么手段去转化，记载15天后，咱们要上活动的时分是不是就清楚拿什么产品上活动，怎样作图，怎样促销，详情页、谈天明王：假如发现热卖的产品咱们没有怎样办，去1688进货，咱们能够专门进一批货上活动带动店肆用来引流，能够不赚钱可是活动必定不能赔钱，假定咱们现在卖玻璃透明的茶杯，9.9包邮能够做吧，可是在1688一个杯子只需求3-4元，运费5元 9.9包邮就不亏，然后咱们买二送一呢，18.9成交成本3.5*2+5=14，还赚4.9，而顾客的感触是什么买二个送一个，营销手段得实质没有人喜爱便宜货可是天天都喜爱占便宜，其实做记载就等于咱们在发掘天天特价顾客的需求，各位做个有心人重视细节重视产品，店肆必定不会很差，千万别懒，别把眼睛永久放在流量上，好了我的分享完，希望对咱们有协助。

鹿客：问咱们流量要怎样去添加呢明王：第一了解自己店肆的流量进口有哪些，第二哪些进口没有流量，第三没有流量的进口咱们做个努力么，这3个问题处理就会有必定的流量增幅，等有了增幅后再考虑详细的流量问题，可是这几个问题不处理便是无头苍蝇，不知道怎样下手。鹿客：老师，手淘首页流量和手淘人群流量怎样增长呢？

明王：这儿其实首先要清晰咱们是否圈定正确的人群，这个是手淘的页面，你看看是不是手淘展示的都是咱们从前浏览过的，所以咱们的中心是更多的曝光率与点击率。本文"你了解你的客户吗?以人为本才是中心"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(http://www.musicheng.com.com/news?id=276105)

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