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如何用流量和内容运营把店铺拉起来?

2023-12-08|22:08|发布在分类 / 多多运营| 阅读：22

今天的店肆为一家韩国代购店肆，主营韩国护肤品，正品代购韩国各大品牌美容护肤、美妆彩妆、身体护理、美妆东西等美容类产品。

初步诊断

1、店肆以韩国代购为主，受中韩关系事情影响，销售额由去年40w左右降低到现在20w左右，且流量有显着下降。

2、团队架构不均衡，两个客服一个能力较强，一个能力一般，负责人作业压力较大。

3、老顾客数量稳定，已经申请了直播权限，暂时未开通。

4、店肆的推行途径较单一，直通车等被动付费途径作用欠好。

深化了解及剖析结果

1、流量和销量同期比较，下降份额在对比过行业均值情况下属于正常状态，并不存在降权等情况。

2、流量和销量环比没有显着的波动，且店肆流量基数在行业均值线之上，所以店肆处于稳定时，需求经过突破要害性数据，找到加权点添加店肆权重值。例如：进步复购率、客单价、转化率等要害数据。

3、职工功能使用不充沛，作业量分配不均，职工能力未充沛挖掘与发挥。应进步职工主观能动性，并赋予相应的IP功能，充沛打造团队认同感，培养主人翁认识，一起也应在绩效上适当做查核与奖赏。

4、虽然老客数量比较高，可是粘度不高，老客保护的办法以好评返现为主，比较单调，缺乏互动性；可经过长期、规律性的活动来进步老顾客粘度。

5、微淘内容参加买家秀之后点击量重视度有所进步，可是直接发产品有掉粉危险。内容运营技巧方面需求进步。

6、店肆有较多库存积压，因为流量和转化率影响较严重需求找到一个适合的清仓办法。针对性优化主张传统的推行万金油——直通车对于这个店肆并不适用，店肆ROI遍及低于1。针对这种情况，诊断剖析师给出了针对性和详细可行的实操指导定见，使用老客数量比较多的优势，流量运营和内容运营相配合：

流量运营优化

1、明确店肆定位——贴心的美肤参谋。适合你的才是好的！（避免极限词运用）。

2、依据会员实际肤质和需求特点进行分层，引导客户在售前和售后有认识地找自己的专属客服参谋。经过内部培训、试用、沟通的方法赶快进步客服的专业产品认识度，一起有认识地进行个性化的产品引荐。

3、树立会员积分准则，主张积分份额能够依据利润率的2%～5%来制定。例如价格100元，利润30元，则应以30X（2%～5%）=0.6～1.5元为份额。则每消费100元，记载积分0.6～1.5积分，引荐整数核算。

内容运营优化

一、老顾客数量稳定，店肆具有成为独立IP的潜质，必定要使用好直播这个途径

1、充沛使用有直播权限优势，设计每周固定抽奖，调集当周下单会员的直播参加热情与参加度，一起奖品尽量设计为次月发送，添加顾客粘度。每周奖品总价值引荐在500元～5000元（合理的推行费用）。

2、每次直播的主题应该提早设计，并且有针对性的对方针顾客进行推行，例如提早把不同肤质的顾客做好标签，乃至是分群管理保护，由店主+相应的客服进行直播介绍和试用。

二、客服方面：

1、树立客服售后跟进准则，每个客服每天最少需求跟进48小时内收货的顾客，随访作用和使用反应并且做好图文留存，以备微淘内容发送。

2、树立客服服务作业的查核指标，每人每周应至少出具七篇产品引荐短文（包括产品优缺点和顾客实际作用反应，包括图片），内容以客户引荐作用和回访作用为主，归纳点击量、互动量最高的给予必定现金奖赏（和薪酬一起发放。）

3、要点学习内容营销课程内容和技巧。一起能够学习一些客服招待技巧，进步专业能力。

三、视觉方面：

1、主张添加详情页短视频添加用户产品了解方法，经过手机录制即可，时间控制在3分钟左右。

2、无线端能够使用最新的全景主图的方法进行展现，能够360度的调查产品和作用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。