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拼多多异常订单怎么申诉？技巧分享

2022-04-20|20:53|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：1692

在拼多多开店运营的过程中，你也想卖家朋友遇到了异常订单的情况，因为第一次遇到这种情况，所以不知道该怎么解决，其实遇到这种异常情况是可以跟平台申诉的，接下来一起去看看拼多多异常订单怎么申诉?

异常订单申诉条件

1.订单需处于已成团、未发货、无售后的状态

2.成团4小时后

常见问题

1. 投诉“买家大量拍下不付款”，投诉成功后订单会自动取消吗?

答：亲，当您投诉成功后“买家大量拍下不付款”成功后，投诉成功的订单会自动取消，库存会自动恢复。

2. 投诉错误的收货信息需要提供什么凭证?

答：亲，建议您提供收货信息(收货联系方式、收货地址)错误的证明性文件。包括但不现限于订单全屏截图、客服平台完整的聊天记录等。

拼多多异常订单怎么申诉

a.收货手机号多位或少位请提供订单全屏截图，比如手机号是1234567890，少一位数字;

b.收货地址不详派件员无法送到买家手中请提供订单全屏截图。例如：收货地址是上海市普陀区中塘路，未到小区名，派件员无法送到买家手中。

3. 敲诈订单不是同行可以投诉吗?

答：亲，只要您认为是买家恶意敲诈，保留好凭证就可以进行投诉。

4. 买家收到货后申请退款，但是投诉异常订单投诉成功，可以不退款吗?

答：亲，异常订单投诉成功后，您将不会因为这些订单(成团时间在当日00:00-23:59间的订单)受到平台的虚假交易违规处理。并且，商家可申请异常订单不发货，平台审核通过后，订单退款给消费者，订单状态从待发货变为已退款，但是您仍需要按照正常订单处理售后。

5. 买家收到货后给了差评，但是投诉“买家不是以交易为目的”(同行之前因纠纷产生的订单)投诉成功了，差评给删除吗?

答：亲，买家对整个交易过程(如商品质量、卖家服务、物流服务等)有实际的体验和感受，所以产生的评价不可以删除。但是您将不会因为这些订单受到平台的虚假交易违规处理，建议您通过掌柜回复对评价进行解释。

6. 同行恶搞的订单申请退款，异常订单投诉也成功了，还会计入品质退款率和纠纷率吗?

答：亲，目前投诉成功的订单只免除虚假交易处罚，售后维权仍需要正常处理，品质退款率和纠纷率是否计入以订单的最终处理结果为准。

7. 异常订单投诉成功了，但是买家多次更换账号恶搞，你们能拦截不让他在我店铺下单吗?

答：亲，目前平台暂无拦截功能，如果您发现买家多次更换账号频繁骚扰，建议您在买家下单后及时报备，对订单进行投诉。

8. 异常订单投诉失败了可以申诉或者二次投诉吗?

答：亲，目前每笔订单不限制投诉次数，投诉失败的订单可以再次发起投诉，但是处在投诉审核中的订单不能再次发起投诉，建议您耐心等待投诉结果，如果您对处理结果不满意可以再次发起投诉。

店铺的客服需要判断一下是不是恶意的买家，要是在之前就有前科，那么就把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来，要是大量的订单都是发到一个地址，而且信息也一致，可以保存订单收货信息和地址作为证据。