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拼多多商家回复率低怎么办？怎么提高？

2022-04-05|09:48|发布在分类 / 多多运营| 阅读：270

拼多多平台为了规范卖家的行为，制订了一系列的规则，会通过一些数据指标来考察商家的服务和店铺的质量，比如说客服回复率，发货速度等等，那么今天介绍一下拼多多商家回复率低怎么办?

(1)利用机器人回复、网页快捷回复

具体可以参考：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率

(2)不要屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息，做到有问必答。

(3)刷回复率

假如商家察觉回复率过低了，那么这个时候可以找人来假聊。

具体大家可以参考下面的模板:

开场白---欢迎光临，很高兴为您服务!

【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!

【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!

拼多多商家回复率低怎么办

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拼多多回复率的高低，会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询。

商家的回复太慢的话，就会导致店铺的权重比较低，相反，如果商家的回复非常及时的话，店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率，但是每一个人都是需要休息的。

所以，在计算回复率的时候，拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大，会将所有的客服分成三班，全天二十四小时为顾客服务。

但是，拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺，都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上，大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此，拼多多平台在计算客服的回复率的时候，是有非常明确的时间划分的。也就是说，客服回复率的计算，仅仅限于在某个时间段内，客服的回复率。

在每天早上八点，到晚上十一点期间，所有顾客像商家发起的咨询，拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后，一直到第二天的早上八点，在这期间向商家发起的咨询，都是不计算在回复率当中的。

也就是说，拼多多商家只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能够及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率。

大家不要关闭消息提醒的功能，可以采用机器人和网页快捷回复，提高一些回复率。最好是，尽量在买家提问时及时回复，是在不能及时人工回复的话，可以设置自动回复哦!