买家投诉卖家，卖家怎么应对？

                    开淘宝店，在物流方面，总会遇到买家投诉卖家，而投诉原因大多是运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未依照约好方法发货等。

遇上这的问题，下面小编来讲讲买家投诉物流，新手卖家应该怎么做?

一.运单号无效，运单号无效这种状况的呈现有两种可能性：

1.未经过安检

遇到这种状况，主张我们要勤检查，运用第三方物流软件多次查询，及时承认这种可能性的产生，然后及早的把状况告知客户并与客户沟通。

2.转单号或单号过错

如果产生这种状况，卖家们需求及时与货代承认有用单号。

二.收货地址不正确

收货地址不正确这种状况的呈现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种状况卖家需求及时与买家联络。如果联络不上能够暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种状况的产生，这时卖家也不必怕，能够经过致电客服进行申述，毕竟买家没填写完好的收货地址，这不是卖家的过错。 收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写过错了。这种状况下，承认无法妥投后货品会退回，卖家们需求及时联络买家并保留发货凭据，然后及早从头发货，现在也有许多这样订单呈现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是最终所要接收人的地址信息，最终造成收货地址不正确，所以卖家们需求保留与他们的聊天记录。

三.卖家私自改动运送方法

有时候卖家们为了节约本钱，把与客户约好号的EMS或许商业物流改成小包，或许因为备货期原因耽误，为节省时间，由EMS改为DHL，这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣关、支付关税等状况的产生，然后导致客户投诉。针对这种状况的产生，卖家们要依照约好方法发货，若不得不改动物流方法，卖家们需求及时与买家联络，在买家赞同的状况下，改为认可的方法和报关相应的数据。

四.物流途中

最为常见的状况便是，包裹在物流公司官方网站的物流信息，显现已收寄和货品已投妥之间的景象，卖家们能够与客户商议从头发货。如果产生从头发货的状况而引起的胶葛，卖家需求供给依据证明买家赞同从头发货并且乐意等待，若无法供给，许诺运送时间系统将不会从头计算。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

点淘发布视频怎么赚钱？点淘如何发布视频流量高？

淘宝店铺怎么查排名？排名规则是什么？

拼多多新用户2单全免可信吗？规则是什么？(拼多多如何吸引新用户？商家如何优化店铺？)

更多资讯请关注幕 思 城。