幕思城>电商行情>运营>淘宝运营> 想成为优秀的淘宝售前客服？秘诀在这里

想成为优秀的淘宝售前客服？秘诀在这里

2023-09-29|23:10|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：22

很多人觉得淘宝客服是一个简略的作业，但其实里面是大有文章的，如何把握客户心态、规避雷区、促成订单，并为之后新客户的二次购买做预备，这些都是需求经历的。

在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。关于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的了解，灵敏的应对客户的咨询。

一、对产品的了解度

1、网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点

(1)产品规格：了解产品的详情特点，特点成效等;

(2)产品包装特点和赠品投递：产品包装的方式、作用及赠品配送内容;

(3)产品结构：了解自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好相关出售，合理的引荐。

2、客户人群网店售前客服要根据不同类型的买家，做好产品的引荐与出售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

(1)理性型买家--面临这种买家，咱们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需求以自己的专业知识进行分析，假如强行推销，会引起这类买家的恶感。

(2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够体现他的性情和性格，在客户至上的前提下，咱们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

(3)冲动型买家--这类买家在选购产品时，容易受产品外观质量和广告宣传的影响。

(4)言论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的观点。在沟通的时分就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己产品的优势、功用和出售记录以及别人的好评展示出来。

(5)VIP型客户--让客户畅所欲言，咱们要尽量表示赞同，鼓舞其持续说下去。

(6)谨小慎微型买家--咱们多运用一些笑脸的表情，也能够去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，然后排除买家的紧张心情，认同咱们的产品。

(7)习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。

(8)感情型买家--店肆要坚持自己的特性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝愿，发货时附赠小礼物，给客户带来关心。

(9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经历，或者没有主意需求咱们提出的意见，帮他拿个主意。

二、对活动的预备

1、店肆活动

(1)满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓舞买家了解店肆动态;

(2)调配套餐：主张客服多引荐相关的产品，进步客单;

(3)限时打折;

(4)红包;

(5)店肆VIP设置：定时制定活动回馈老客户。

2、活动话术

(1)问候语怎么说; 比方：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦!

(2)活动期间相关出售如何说活动期间的流量暴增，所以，做好相关出售能够很大程度的进步出售比方：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

(3)要好评做好话术、做好方便回复;

(4)发货物流设置方便回复。

3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。

三、客服的心理上的预备

1、客服心态

(1)尊重他人，在作业中积极自动的为客户解决问题;

(2)换位考虑，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确完成客户和公司都满足的目标;

(3)具有强烈的服务意识和熟练的招待技巧，面临胶葛危险能够精确的预测、评价及妥善处理;

(4)决议计划前积极宣布建设性意见，充分参与团队评论;决议计划后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支撑;

(5)积极自动分享业务知识和经历，自动给予同事必要的协助，长于利用团队的力气解决问题和困难，长于和不同类型的同事合作，不将个人喜爱带入作业，充分体现“对事不对人”的原则;

(6)今日的事不推到明天，遵循必要的作业流程，不因作业渎职产生重复过错。

2、客服的雷区禁区

(1)不能说没有发票;

(2)不能说不支撑支付宝买卖或分期付款;

(3)不能自动关闭买卖;

(4)不能引导客户好评返现;

(5)不能乱改价;

(6)不能泄露他人信息;

(7)不能运用极限用语;

(8)不能拒绝发货;

(9)不能引导运用平台以外的沟通工具。

总结：做为店肆与客户之间的桥梁和纽带，客服首先要真挚的面临每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的情绪及笑脸表情让客户感受到你的真挚。

其次，是要对自己店内的产品有足够的了解和知道，这样才能够给客户供给更多的购物主张，更完善的解答客户的疑问。

再次，是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户承受你的产品，最终达成买卖。把握住每一个流量，让转化不再是难题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】