淘宝售前客服培训怎么做到高转化？

售前的服务，售后的态度，这永远都是一个淘宝客服应该去认真学习的，一次完美的服务从来不仅仅问了多少钱，好，价格接受了，咱们成交。

咱们售前跟售后的服务是极其重要的，而今日咱们来说淘宝售前的服务，怎样才能做好一次售前的服务呢?  首要咱们来说售前客服需求做到什么?

售前客服培训是和产品性质相关，还有专业的销售技巧相关。

一般一个专业的售前是为客户答复疑虑并且引荐产品，让客户进行购买产品的。所以对于一个售前客服来说有必要要先进步自身的产品专业的了解，熟悉产品特色和功能，并且能更具客户自身的描述来解决用户的疑虑。

之后就是销售技巧的培训，如安在售前做到让顾客快速的成交，并且能再次回头购买呢? 假如你没有做过客服也许你不知道客服是什么样的，但是做过的都理解客服不是简略的与客户聊天，咱们还得在聊天中去获取各种信息，然后在去促进成交，并且还要极力做好二次购买的预备。  

最基本的来说，进店的欢迎，给顾客答复，以及把咱们的店铺活动以及优惠传达给客户，引导客户购买，还有咱们的一些款式的引荐以及搭配，还有客户的讨价还价咱们既要考虑到店内的盈余，也要考虑到买家的志愿，这就需求咱们专业的话术来达成了。 

说到专业的话术，这个就比较重要了，最基本的一些通用语肯定有必要会拉，还有咱们的专业才能不仅仅仅仅对咱们的宝物够专业，还要对待客户不同的问题不同的答复够专业才行，下面能够给大家看下一组对话。

 情形1 顾客：这几个色彩都不错，但是我不知道选哪一个色彩呀，你能给个主张吗? 客服：亲，这几个色彩都挺美观的，但是由于个人爱好，欠好引荐哦，您能够去对比下看看。

顾客：好的，我去看看。 

情形2 顾客：这几个色彩都不错，但是我不知道选哪一个色彩呀，你能给个主张吗? 客服：亲，这几种色彩都挺艳丽的，十分合适小朋友穿呀，挑选粉色的话最好，能够把宝物打扮成小公主，能问下您宝物的肤色如何吗?

假如比较白，能够试下湖蓝色哦，十分显肤色，夏天穿起来十分清新，黄色的话就十分百搭了，这是我的个人主张，供您参阅。

 顾客：我女儿皮肤比较白，那就听老板的，肯定没错，我去试下湖蓝色，去下单了，谢谢。 虽然这是个简略的例子，但是大家想想，假如咱们是顾客的话，期望听到那种答复呢?第二种不仅为顾客提出了计划，也反问了顾客，与顾客产生了互动，这样算下来是不是就提升了买家体验了呢?并且趁这个机会给买家补白下，那么假如买家下回来购买是不是更加方便了呢? 

 当然这种状况也是咱们喜欢看到的，究竟有转化了，当然快乐呀，但是咱们做客服的，不可能只会遇到转化的单子呀，还有那些没有完成转化的，那么咱们要理解客户丢失是为什么，是不喜欢宝物还是价格太贵，还是客服不满意，这些都需求咱们去了解的。还有咱们的老顾客来问询的时候终究没买是为什么呢?假如是由于咱们的原因使咱们的老顾客变成别人的新顾客的话，那岂不是太伤了。    

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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