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拼多多怎么设置分流？怎么做好客户服务？

2022-04-23|21:08|发布在分类 / 多多开店| 阅读：286

在网店运营的过程中，每个店铺都会设置客服，那么在流量高峰期的时候，一个客服是不能同时对接好几个客户的，所以需要卖家朋友的进行分流的操作，将不同的客户分给不同的客服对话，那么拼多多怎么设置分流?

请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-基础分流】页面。

点击页面右侧操作栏下的“设置”按钮，可以设置店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页的分流客服。

拼多多怎么设置分流

拼多多客服分流设置规则如下：

当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服;

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

拼多多离线分流怎么设置?

拼多多为了卖家更便捷的处理店铺未回复消息，提高消费者购物体验，所以对离线消息分流做了优化。商家可以在APP 端接收推送消息了，本次版本仅更新了IOS 端，Andorid 端暂未更新，敬请期待。

1、商家凭借后台账号即可登录APP;【IOS客户端在app store中搜索：拼多多商家版即可下载】

2、在会话列表页，可看到所有流向该账号的咨询消息，排序规则为：未回复消息按照等待时间倒序排列、已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列;

3、商家可接收到消息推送;【注：该消息推送目前仅能够发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”】

拼多多分流设置可以分为：基础分流，高级分流，离线分流，不分流账号这几种，大家可以根据自己的需要，设置不同的服务哦!希望大家努力做好客户服务，提高转化哦!