吃透三个关键词，把握下半年店铺运营重点
2023-10-02|18:00|发布在分类 / 客服知识| 阅读：22
提高访客粘性、老客户营销、个性化引荐流量，这三个要害词，在2023年下半年，你的淘宝运营工作中将更为重要。
那咱们应该如何去正确的去了解而且优化这三个中心要害词呢？直接开说！
1. 访客粘性 移动互联网年代，是一个抢用户的年代，由于手机屏幕就那么大，顾客的时刻和注意力给了你，就没有办法给他人了。所以：尽或许长时刻的让访客留在你的店肆里边（实际上也便是留在平台上），也便是增加顾客粘性将会是2023年下半年，淘宝运营十分重要的一个要害词。 访客粘性首要体现在两点上：页面停留时刻和访问深度。页面停时刻其实反映的是你店肆（产品）的招引力，尤其是关于新品第一周来讲，这是一个十分要害的目标。那怎样去优化“页面停留时刻”这一要害因子呢？其实流量的精准度必定仍是第一位的，不管是从哪里进来的流量，相关性越强越好，很简略：任何人都是对自己实在感兴趣的东西是愿意付出更多重视时刻的。此外，包括详情页的规划是能招引顾客的等等，这些细节现已被说过很多了。 咱们在这儿给咱们共享两个细节，是能够提高页面停时刻的： （1）文字的重要性 很多人在做详情页的时分，都是一些简略的图片堆积：正面图、侧面图、细节图、不同的色彩等等，比方说服饰。这样，顾客在手机端滑动的时刻会十分快。可是，假如你在每一张图片上都有或多或少的、不影响美观的文案，那成果就会不一样了。道理很简略：顾客看文字所花费的时刻一定是多余看图的时刻的。 （2）用一些小活动 比方，咱们团队常常在服饰类目里边用的两个小技巧：欢迎来找茬、找不同。 欢迎来找茬：咱们会在开端的时分设置好，在详情页的文案中，咱们会故意写上一些错别字。然后详情页开头：只需咱们在详情页中发现一个错别字，就能够减多少钱、送多少券、送一个小礼物等等。 找不同：照一张模特图，然后让美工P出几处不同来，找到一处会有什么优惠，找到两处会有什么优惠，一般最多设置5处，找到后，让顾客联络客服，就能够得到优惠。这样做不光能够提高页面停留时刻，关于转化率的提高，乃至由于跟客服交流，关于后面好评的提高，都是有帮助的。 提高阅读深度，实际上便是下降跳失率+相关出售，相关到主页、活动页、其他产品页，你要经过奇妙的相关出售的规划，把阅读深度强化。这些提高访客粘性的行为，在2023年的下半年将会给你的天然查找更多的加权。
2. 老客户营销 学会自己养活自己，这是淘宝将来很重要的一个主题，由于整体的流量现已到一个瓶颈了，你会发现，免费天然查找流量的获取越来越难，付费流量的本钱又会越来越高。老客户营销在这时分就成为了首选。 在原有基础上更加充沛的去发掘每一个淘宝买家的价值：曾经只买10块钱的东西，能不能买20的；曾经只买了一次，能不能多买几回；曾经只有他自己买，能不能让这个顾客去影响身边的人也来买；曾经只买A产品，能不能同时也来买B产品。 于是，你会发现，这种倒逼出来的成果便是：关于淘宝卖家而言，你必须经过老客户营销的方式去全方位、多维度的发掘老客户的终身价值。 （1）维度1：从时刻维度上让老客户更长时刻的购买 尤其是关于某一些能够重复消费、能够屡次购买的产品来讲，你要尽或许的在客户消费的生命周期内（客户消费的生命周期：这不是客户的生命周期，而是在多长时刻范围内，都会购买这类产品），去经过老客户营销让其在你这儿一直消费。 举个简略的小比如，比方你是卖母婴用品的。那么，从一个孕妈妈怀孕开端，他需求买防辐射服、叶酸等等，然后到生小孩了，需求尿不湿、奶粉等，小孩子大一点儿了，又需求吃饭训练器、图书、玩具等等……。一直在这个孩子上了小学（或者上了幼儿园），这个消费是极端庞大的。你能够想象一下，假如你的服务足够好，老客户营销活动做的足够超卓，产品的性价比足够高的话，让这个老客户在四五年、乃至五六年的时刻，一直都在你这儿消费，你觉得这种作用会有多棒？假如你有上一批这样的老客户，你还忧愁什么直通车、钻展、免费的天然查找优化么？ 相同，一个养狗狗的顾客，在狗狗的生命周期内，至少狗粮的消费、沐浴乳的消费，这都是持续且耐久的；一个喝茶的人，或许终身都要喝茶。 （2）维度2：从需求维度上让老客户买更多的东西 什么叫需求维度？关于某一个特定的消费场景（或者某一个特定的人群）来说，顾客需求的产品不仅仅是一样，而会是很多种。在这种情况下，假如你能做好老客户营销+相关出售，关于业绩的提升帮助是十分大的。咱们假设1个场景的比如。 成婚。假如有一个顾客查找“成婚请柬”，那么证明，她要成婚了。这便是一种消费场景，那么你就想一下，她除了需求这种请柬外，还需求什么呢？糖盒儿、红纸、窗花贴纸、婚庆气球、婚礼现场用的小毛绒玩具等等……。所以，你能不能有一个店肆，这个店肆就专门卖各式各样在成婚的时分会用到的这种小东西。 是不是都觉得，这种成婚用的东西怎样会有老客户购买？好了，给你一个实在的比如，我浙江的一个朋友，专门做这种东西。他做了一个小册子《筹备婚礼实战宝典》，然后他想的十分十分的周到，在一场婚礼中，从前到后，在不同的场合大约都需求什么样的东西，大约需求多少，弄的十分的清楚。然后每个东西下面都是他店肆的购买二维码链接。不管顾客从她这儿买了什么东西，都会把这个小册子放进去。 那咱们想一下啊，基本都是第一次成婚吧，你正很忧愁不知道怎样准备呢，忽然来了这样的一个小册子，如获至珍啊，而且成婚的时分，咱们花钱还都是很舍得的，能买的会尽量买，一辈子不便是结一次婚么。所以，你们知道么？这个店肆单个顾客发生的价值至少是同行店肆的五倍。 （3）维度3：从影响力维度上让老客户去影响其他人也来购买 什么叫做影响力维度？每一个人都会或多或少的对身边一些人的消费行为发生影响，这在营销上叫做相关集体。关于很多只能一次性消费（或者很长时刻才干消费一次）的产品来讲，其实是能够经过这种影响力维度，来充沛发掘老客户的价值的。我给咱们举个小比如： 有一个店肆，是做那种特别有情调的竹制家具的，这种东西重复购买或者屡次购买的几率很小。可是他组织了一个沙龙，其实沙龙里边的人就都是在他店里买过东西的老客户。然后有一个大众号，在大众号常常会宣布一些特别有情调的、针对这部分人群的文章，当然有时分也会有广告。然后由于店肆里边的产品确实风格很共同，性价比也很不错，所以常常有一些客户便是老客户引荐过来的。
3. 个性化引荐流量 曾经咱们在谈到个性化引荐流量的时分，咱们想到的都是千人千面，而这个千人千面中心便是天然查找的千人千面。比方，你是一个低收入人群，查找“衬衫 男”的时分，展示在你面前的便是几十块钱的；而假如你是一个高富帅，查找相同要害词的时分，展示在你面前的就或许是几百块钱的。 可是在2023年下半年开端，很或许你会发现，这种个性化引荐流量将会全方位的铺开，查找流量、直通车流量、钻展流量，乃至你优先看到的直播的内容都是你感兴趣的。 总归，2023年是淘宝大变的一年，也是很多淘宝卖家要害的一年。想做好淘宝，就要投合淘宝的变化趋势。
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