淘宝天猫视频流量免费相关常见问题解答

                    为了降低商家视频运用门槛，削减商家视频运营的本钱，渠道决议从7月1日0:00起， 一切商家视频播映耗费的流量免费，中止计量计费（包含店肆视频、图文概况视频、头图视频、微淘视频，流量都中止计量计费），流量充值账户余额退款通道将于7月底敞开，可供给商家线上自行请求流量余额退款；7月10日起，针对部分试点商家分批次赠送一定额度的存储空间，第一批试点为一切天猫商家，赠送1G无线视频存储空间（超过赠送额度仍需独自购买无线视频存储包），后边试点会逐渐敞开淘宝商家，详细时刻渠道会提前奉告各位。

常见问题FAQ 

1、非试点商家，会赠送无线视频存储空间？ 答：本次无线视频赠送存储战略，目的是为降低商家发布视频门槛，协助商家提升产品表达能力和店肆品牌推广能力，赠送存储空间会逐渐分批次敞开试点的，第一批试点为一切天猫商家，后续咱们也会逐渐敞开淘宝商家试点，非试点商家后续可关注渠道公告。在此期间非试点商家无线视频功用包仍保持原计费方法。

 2、无线视频流量免费是指什么？商家视频流量免费？顾客观看视频耗费的流量也免费吗？ 答：由于运营商现在采取双向收费机制，所以无线视频播映时商家端和顾客端均会发生费用。视频在用户的手机端播映前有一个从云端下载到无线端的进程，此进程中耗费的流量网络运营商向渠道收取流量费用使渠道发生运营本钱，这部分的流量费用此前由商家承担，从7月1日0:00开端，一切商家无线视频播映耗费的流量将中止计量计费；顾客在自己手机端播映观看视频仍需要耗费自己的流量，详细以顾客运用的网络运营商收费规范为准。 

3、试点赠送的存储周期是多久？后续会变化吗？ 答：渠道对商家视频的扶持战略是一个中长期进程，未来若有变化，渠道会提前至少2周告诉。

 4、我是试点商家，现在付费订货了2G存储的功用包，但按渠道赠送战略只符合赠送1G免费存储空间，超出的1G存储我该怎样订货？ 答：针对试点商家，超出的存储可独自订货，第1步先晋级收取1G免费存储空间，行将原未到期功用包点击晋级成为新的免费存储（晋级进口可在一切视频发布办理进口可见），第2步对超出的1G独自购买存储包（存储包单价24元/G/年）。存储包购买链接（将于7月10日敞开订货） 

5、我是试点商家，但我之前未订货过无线视频，怎样取得赠送的存储空间？ 答：满意试点要求且未订货过无线视频的商家，能够直接敞开赠送的存储空间。敞开链接（将于7月10日敞开申领，敬请期待） 

6、我是试点商家，但我之前已订货了无线视频，怎样取得赠送的存储空间？ 答：已订货的功用包（正在运用中或未运用）的试点商家可直接晋级收取，收取是需要商家自己手动触发晋级并敞开免存储空间，赠送存储空间敞开后，之前已付费订货的功用包会当即失效，渠道会将功用包余额及流量余额进行退款，退款会在15个工作日内退到您绑定的支付宝帐号中，退款成功后体系会发送支付宝退款到账短信，请注意查收。功用包已到期或过期的不予退款。 

7、我是试点商家，但账户流量欠费了，怎样才干敞开无线视频免费存储包？ 答：若商家账户存在流量欠费，需要先将补缴欠费。补缴后对已订货的功用包（正在运用中或未运用）进行晋级即可。 

8、我是非试点商家，7月1日0:00开端流量免费后，我账户的流量余额能够提现吗？ 答：能够提现，7月1日0:00中止流量计量计费，7月25日起对非试点商家一致敞开账户流量余额提现进口（退款进口会在淘宝视频后台：ugc.taobao.com） 

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