淘宝营商保投诉审核标准

                   为了帮助淘宝商家更好的理解「营商保-我要投诉」各场景的风险范围，现针对商家新增涉嫌歹意行为各投诉场景的审阅规范解读。

来了解一下吧!

一、投诉产品功用根底介绍

1、功用定义营商保-我要投诉(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，为渠道面向商家敞开的全链路交易风险维护产品，当商家在运营链路过程中遇到歹意拍下、歹意退款、歹意点评等问题时，商家可通过营商保发起投诉;在投诉成立后，渠道会依据具体的风险情况给予相应的维护(包含不仅限于如新灯塔指标除掉、关闭风险订单、点评屏蔽等)。

2、投诉教程投诉类型：反常订单、反常投诉、反常点评、反常客服咨询点击您要挑选的投诉类型，会展现对应的具体场景，在点击具体场景后，右侧展现该场景的规范范围、投诉成功处置点以及场景举例。(因产品灰测升级中，不同商家看到页面更新进展不同，页面以实践展现为准)索引示例如您需求投诉的是「反常客服咨询」问题，您可以在右侧大纲中找到“反常客服咨询”-点击后即可在表格中检查现在“反常客服咨询”受理的两个场景，您可确认需求投诉的问题是否归于现在的受理范围即可。

二、场景解读

1、投诉类型：反常订单2、投诉类型：反常点评3、投诉类型：反常投诉4、投诉类型：反常客服咨询。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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