天猫新鲜日期服务规范

                   为了营建天猫食物生鲜类目良好的购物环境，维护顾客权益并更好的服务顾客，天猫于近来推出《天猫新鲜日期服务标准》，来看看吧!第一条 服务定义

一、新鲜日期服务，是指买家在天猫购买带有“新鲜日期”服务标识的食物生鲜类产品后，商家许诺买家签收的产品;当产品出现“签收日期与生产日期的时间差超越产品保质期的1/3”的景象，且买家签收后48小时内经过“新鲜日期与卖家许诺不符”原因建议服务请求，商家则在24小时内有用呼应，买家供给有用凭据的情况下，根据买家维权诉求，商家供给退货退款或退款的服务。

二、“新鲜日期”服务标识

三、“新鲜日期”服务适用规模“新鲜日期”服务覆盖一级类目：零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、粮油调味/速食/干货/烘焙、茶、酒类、水产肉类/新鲜蔬果/熟食。

注：赠品(包含以购买买卖产品为条件而获得的商家赠予品或由商家直接赠予的赠品)不适用于本服务。

四、退款金额核算方法

(一)非组套类产品1.“非组套类”产品以买卖子订单实付金额作为退款核算基准.“非组套类”产品首要系指：以最小出售单元出售的单一产品。举例：买家购买带有“新鲜日期”服务标识的纯牛奶，购买数量为2箱，订单实付金额100元，如签收时发现有1箱牛奶距离生产日期已超越1/3，在指定时间内经过指定原因建议仅退款请求，则仅退款金额为25元(即退款金额：100元x25%=25元);若购买数量为4箱，订单实付金额200元，1箱不符标准，则仅退款金额为50元(200元x25%=50元)

(二)组套类产品1.组套类产品按新鲜日期不符的产品单价*50%核算退款金额请求仅退款，或按买卖子订单实践付出金额请求退货退款。商家对组套内产品的价值事前予以声明的，按其声明价值;事前未予声明的，参照组套内产品的商场公允价格裁夺。举例：买家购买带有“新鲜日期”服务标识的果冻，SKU挑选“苹果味*1袋+草莓味*1袋”，付出价款100元(每种口味50元)，收到产品苹果味不符标准，则请求仅退款金额为25元(50元x50%=25元)2.“组套类”产品首要系指：以套装或组合方法出售的单一或不同产品。包含但不限于以下形式：(1)单个SKU内单一产品数量大于1(如：牛奶*2箱)(2)单个SKU内存在多个不同产品(如：咖啡*1+咖啡伴侣*1;苹果味*1+草莓味*1)

第二条 买家确保

一、商家未在规定时间内呼应的，系统默认达到服务请求。

二、该服务发生的退货运费由商家承当。

三、商家应当实行“新鲜日期”确保服务但未实行或超时未实行的，渠道介入判责建立，商家除支撑买家的退款或退货退款请求外，还应以每个子订单实付金额的20%(最低5元，最高50元)并以红包的方法向买家进行赔付。

四、商家完成赔付后，该未实行或未准时实行服务的行为，不再归于《天猫规矩》中一般违规行为之违反许诺的投诉受理规模。

第三条 买家须知

一、商家实行“新鲜日期”服务的条件如下：

(一)买家购买的产品是带有“新鲜日期”服务标识的产品;

(二)产品存在“签收时，签收日期与生产日期的时间差超越产品保质期的1/3”的景象，且买家在签收后48小时内以上述指定原因建议维权，并供给有用凭据的，有用凭据包含但不限于：

1.图片凭据：不契合此服务标准的产品的细节实拍(图片应能明晰展示产品生产日期、保质期)，以及收到的产品整体实拍。

2.一切凭据需未经涂抹、未有增删、未经任何修改等痕迹，不然视为无效凭据。如买卖双方就是否契合“新鲜日期”问题无法达到一致的，天猫有权根据买卖凭据内容，要求买家/商家进行补充举证。

二、如需退货退款，买家需确保产品无缺未拆封，已拆封食用的部分不支撑退货。

三、周期购产品按买家单次实践签收的产品比例进行核算和售后服务确保。

四、如因买家原因导致签收日期与生产日期的时间差超越产品保质期1/3的，商家不承当因此而导致的服务未实行或未准时实行职责。

五、因不行抗力要素造成的未实行或未准时实行服务，商家不承当因此而导致的服务未实行或未准时实行职责。“不行抗力”指不行预见、不行避免或不行战胜的客观情况以及其他影响服务实行的客观情况，包含但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统控制或中断(如天气原因等)、或通讯系统搅扰或毛病、或政府行为、邮政主管部门方针变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他相似事件。

六、买家故意使用此服务牟利的，一经发现，渠道有权撤销享受此服务的资格，同时影响其账户的诺言评级。

七、渠道大促或特殊节假日期间的商家呼应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主买卖流程保持一致。

第四条 买家退款/维权途径

一、请求途径

途径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“订单服务”-点击“新鲜日期”-建议退款/建议退货退款-上传凭据，提交。

途径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“退换”或“请求售后”-挑选售后类型-挑选退款原因(上述指定原因)-上传凭据，提交。

二、若商家回绝实行“新鲜日期”服务的，买家可在建议的维权请求中点击“请求天猫客服介入”进行投诉。第五条 商家要求一、准入及退出

二、商家参加途径

途径一：天猫商家中心-特征服务-参加服务-新鲜日期

途径二：千牛-特征服务-参加服务-新鲜日期

第六条 附则本规矩未尽事宜，依照《天猫规矩》和《淘宝渠道争议处理规矩》。《天猫新鲜日期服务标准》实施细则：“产品保质期的1/3”依照产品保质期天数*1/3核算，核算结果中的非整数部分计为一天举例：买家购买带有“新鲜日期”服务标识的牛奶，产品保质期19天，生产日期2023年6月1日，买家于2023年6月6日签收，则签收日期与生产日期的时间差为5天，归于7天“新鲜日期“规模内;若买家于2023年6月9日签收，则签收日期与生产日期的时间差为8天，不归于7天“新鲜日期“规模，买家可按本规矩请求”新鲜日期“不符的退款或退货退款服务。                

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