抖音广西省百色市凌云县地区发货及服务调整公告

                   抖音新增广西省百色市凌云县区域发货及服务调整公告，概况如下：近期，受自然灾害影响部分区域物流受限，商家的生产运营遭到不同程度的影响。

抖音渠道深知我们面临的实际困难，对发货和服务等查核目标进行调整，开通渠道自动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申述通道，尽力为我们提供切实有效的帮扶，下降自然灾害对运营的影响。调整说明承诺发货时刻、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单，渠道将做以下调整：体会分豁免：收发货地址以及物流中转地在自然灾害区域的订单，且呈现以下情形之一，该订单不归入体会分相应目标的查核。

(1)物流履约受影响的，豁免揽收及时率、配送时长查核。

(2)退换货订单受影响的，除掉体会分中退款时长目标查核。

(3)订单呈现物流原因的退货，或许发货相关的物流投诉，或许发货相关的IM不满意，除掉物流负反馈和投诉率和IM不满意目标查核。

发货时效延伸：渠道根据不同区域的自然灾害严重程度对发货时刻进行延伸，详细受自然灾害影响区域及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时刻不一致时，以最长时刻核算。

退货时效延伸：若退货退款服务单中，商家退货地为附件一中自然灾害区域，自顾客上传物流单号开端无物流签收状态时，自动确认收货退款时刻由7天延伸至10天，商家可在售后工作台售后概况页同步看到延伸的详细时刻。

渠道自动豁免：

(1)渠道自动豁免附件一中自然灾害区域相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率查核。

(2)若订单通过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及附件一中自然灾害区域的，渠道将自动豁免发运超时、中转超时判罚。

自动报备豁免：若商家因自然灾害原因无法发货，且未遭到渠道自动豁免，可选择自主报备。报备通往后可延伸发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚、中转超时判罚，相应的订单不会归入体会分核算，详细调整后的分值以体会分页面展现为准。物流判罚申述：若因本次自然灾害现已发生的物流判罚，可进行申述，通往后可豁免因物流原因发生的判罚，申述路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list若商家因自然灾害原因仍无法发货，可选择自主报备，渠道也会继续重视各区域的自然灾害及快递情况，及时调整政策。附件一：注：渠道会根据自然灾害影响情况实时进行更新                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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