快手双11大促售后小妙招

                   双11大促期间，随着订单量的攀升，会带来不少的售后单需求处理。

主张快手小店商家能及时关注售后页面信息，及时的售后处理服务，提高用户体验;本篇文章为您引荐了一系列在大促能够提高售后处理时效的设置，也给您引荐了各种情况下处理售后单的主张，供您参阅。

一、大促期间常用售后功用与设置

1.1物流阻拦功用商家已经发货，顾客请求仅退款后，赞同退款货物已在途中，回绝又会引起纠纷，该怎么办?功用:「物流阻拦」功用亮点：下降顾客误解，缩短退款时效，提高售后服务体验，下降人力成本;运用场景：产品已宣布，且在物流途中(揽收-派件前)，顾客请求退款;功用运用条件：非跨境商家现在仅支持中通，圆通，申通，极兔，韵达，顺丰，京东商家店肆处于正常经营的状态而且完成阻拦物流服务协议签约非生鲜&虚拟&整车类产品非一单多包裹订单退款金额低于500元必须注册指定快递公司的快手电子面单服务发货后仅退款且订单未被签收注册方式：可通过【小店后台】-【售后】-【售后工具】-【快递阻拦服务】-【订购服务办理】点击当即注册。

1.2售后主动退款战略(ATOM阿童木)大促售后单量剧增，如何更快速地处理售后单，缩短售后时效，保障顾客的售后权益;功用:「ATOM阿童木」功用亮点：提高售后处理功率，下降人工成本。运用场景：商家可根据自己的需求去装备，比如能够装备发货前主动赞同退款、发货后主动退货退款等战略，装备结束后，识别到以上战略后，会主动化开始处理顾客售后的问题。敞开进口:商家PC端后台-售后办理-售后帮手-增加战略-点击【去创建】

1.3赞同拒收后退款功用商友们在大促中经常会遇到当产品刚刚宣布，顾客就请求退款。假如赞同顾客请求，产品又不能及时阻拦，会钱货两失。假如直接回绝，顾客直接请求平台介入，导致纠纷介入指标上涨。功用:「赞同拒收后退款」功用亮点：下降顾客误解，提高售后服务体验，处理您的困扰;运用场景：产品已揽收，且在物流正常流转中，顾客请求退款;【温馨提示】若发货物流异常(阻滞超72小时、点击发货24小时无揽收记载、揽收后24小时无走件记载等)，切勿运用拒收后退款功用，由于物流阻滞导致买家没办法拒签，纠纷介入后会有商责的风险。

1.4“退货物流已签收待处理”标签快速挑选功用商友们在大促后经常会遇到退货较多，没有时刻处理顾客退回产品的退款请求，不及时处理退货退款请求会导致店肆退货退款结束时刻超长，也会导致店肆分变低。功用:「退货物流已签收待处理”标签快速挑选功用」功用亮点：缩短退货退款自主结束时长，有用提高店肆体验分;运用场景：顾客退货物流显示已签收，商家承认收货;敞开进口：【售后】-【售后工作台】-【退货物流】-【挑选已签收状态】                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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