如何处理好店铺恶意评价？

一、歹意点评是什么 歹意点评，是指买家丶同行竞争者等点评人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不妥利益的行为。

二、淘宝网歹意点评受理范围 1丶不合理要求：需两边谈天举证号，证明点评者以中差评要胁为条件，利用中差评谋取额外钱财或其它不妥利益的点评。

2丶泄露信息或谩骂：私行将他人的信息发布在评语或解说中，在评语或解说中呈现谩骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解说中谩骂或污言秽语部分文字，但是点评不删除。

三、买家歹意差评怎样回复 1丶假如已经变成悲惨剧了，差评到手了，买家对你们彻底失掉信心了，就是不改差评怎样办?

点评解说参阅话术： 亲爱的，真的很对不起，由于咱们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是咱们客服团队的警钟，咱们自始自终的履行咱们7天无理由退换货，假如这款宝物有任何问题您可以直接联络旺旺：XX直接找我。

2、送货太慢 点评解说参阅话术： 亲，这件事确实是咱们的问题，快递寄件过程中呈现的了特殊情况，我已经和快递负责人联络上了，他让我传达对您的歉意，期望亲能够宽恕这一次小失误，宝物有后续问题及时联络咱们，优先处理哦。

3、客服人员情绪差 听到这个原因，别急着解说，先诚实地抱歉，然后向客户说明可能是咱们客服一次接待的人太多了，假如真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，参阅话术：左一个叫亲，右一个叫亲，亲，别急，等会马上过来亲你哦。

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