淘宝客服外包怎么找店铺？合作技巧介绍

2022-05-05|21:08|发布在分类 / 多多运营| 阅读：569

淘宝客服是店铺重要的组成部分，这个岗位是直接与客户接触的，能够影响客户的下单欲望，对于提升店铺转化、减少售后问题有着巨大的作用。这么一个重要的岗位，商家都希望由专业的人员负责，因此就诞生了淘宝客服外包机构，那么淘宝客服外包怎么找店铺？

一、淘宝客服外包怎么找店铺？

淘宝客服外包找店铺合作，最直接的方式就是拿到掌柜的联系账号，在旺旺或者微信上推广自己。当然这种方法是比较费时费力的，不适合大规模的操作。建议找一些商家集中的论坛或者社区，发布一些案例，吸引淘宝卖家前来洽谈合作。如果机构有淘宝平台资源，也可以与官方达成合作，由淘宝推荐商家，这样成功的机会更高。

二、合作技巧介绍

1、注意外包客服的服务流程

淘宝商家要注意服务商内部的管理服务流程、客服人员的培训流程，包括了新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的宣导，日常会议，奖罚制度等等。这些制度最好与自己的想法有共同点，这样才能更好的用在我们的店铺中。

2、注意外包公司的主营业务

有些商家会认为大公司比较好，各项设备配置先进、管理也比较完善;有些商家会觉得小公司更好，公司正在发展阶段，更加注重客服质量。其实外包公司的规模大小并不是最重要的，很多大公司的主营业务不一定适合商家，而小公司会更加专注适合商家的主营业务，所以匹配度会更高一些。

3、注意典型案例

通过一些外包公司提供的典型案例，我们可以了解客服外包公司都有哪些公司合作，有哪些方面的工作经验，员工的整体素质，帮助我们做出正确的选择。

对于在淘宝开店的商家来说，培养一个专业的客服，需要投入的时间和精力是比较多的，找外包公司合作可以节省很多精力，更有利于店铺的发展。

淘宝客服怎么补打快递单？要注意什么？

有些淘宝商家在繁忙的时候可能会有失误的情况，比如损坏了已经打印的快递单，这种情况下，淘宝客服在买家们反馈后就有义务去补打快递单的，但是有些人不太清楚如何补打快递单，下面给大家介绍下。

淘宝客服怎么补打快递单?

1、可以利用其它平台的物流单号

我们都知道淘宝后台单号是卖家填写的，但这种方法也有人说是不靠谱，因为不是所有商家在其他平台都有店铺，尤其是新手店家连规则都还没有摸清楚，又怎么会有其他店铺的呢?而且这种方法也是非常容易引起纠纷和投诉的，一旦有了差评了，那就是百年基业毁于一旦啊。所以如果你没有其他平台，自己的店铺还是不要尝试的好。

2、可以发空包

这是卖家们用的最多的方法了，没有太大风险，也不需要多少成本，如果真有隐患，那就是你选择的空包网不靠谱了，不要找快递公司，要去找专业的发空包网站，也可以到网上查一查，找那些规模大一些的空包公司。

3、真实发货

但这种方法成本太高了，你需要在快递包里放入东西，就算是义乌小商品的，也是需要成本的。所以如果你的资金不雄厚的，就不要尝试了。

要注意什么?

首先要控制好店铺的售后指标，除了淘宝退款率外的指数，全部都好好的去维护，特别是退款纠纷率，需要控制好，这个对排名的影响也比较大。

刷回头客，因为回头客的比例在一定程度上是可以反应一个产品的好坏的，也反应这一个店铺的服务水平的。所以可以刷一点回头客的单子，对排名是有很好的帮助，但是这个比例也不要太多，各个行业就参照各个行业平均水平去做。

全店动销率，就是指能出售的商品占店铺总产品数的比例，动销率=(动销宝贝链接 /店铺总宝贝的数量链接)，这个问题也很容易解决，补单的时候偶尔带着刷一两笔就可以了。两个月内保证能有个一两笔交易就可以了，如果觉得麻烦的，也可以直接删除掉宝贝，用淘宝助理重新上架也行。

淘宝商家或者客服在店铺后台有补单快递单的功能，需要注意的是，只有已经打印过的快递单才能补单，但是还没有打过的快递单是无法去补打的，所以在后台补打的时候一定要确认是否已经打印过。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。