我们在淘宝店铺开店，很多人觉得很简单，就需要聊天就能赚钱了，其实每个不同的环节都是不一样，那么当我们的淘宝店铺遇到一些职业的打假人要如何去处理呢?下面来看下应对的办法，来学习下吧!

职业打假一般有什么套路或者是话术呢?

职业打假会在旺旺咨询，问宝贝是否是正品、高仿等，这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事，如果我们的产品属于正品就说是正品，如果是高仿，一定要做详情页做好说明，或者避免沾上品牌的边。他们会套路出我们的语境，然后购买产品，到货后就申请仅退款，利用是：假货。这个理由是非常严重的，他会把各种证据截图上来。

职业打假会问是否有发票、授权书、购物小票等，这些主要就是针对电子产品、代购等淘宝店铺，他们会套客服的话，如果你没有，他们也会下单，到货就申请仅退款，理由：售假。

职业打假会问产品功效，这个是最容易中招的。他们会拿我们宣传的某个点来咨询，客服如果警惕性不高，可能随意就打字出去了，特别是一些保健品、食品等很多都是无法说说明的，比如说“绿色食品”你怎么证明?他们会下单，到货2-5天后就会申请退款，说产品没有效果，甚至是需要赔偿的

还有一个点是天猫店铺比较要注意的，就是延迟发货，天猫店铺是最迟是24小时发货，点发货后，24小时必须有揽收信息。一些职业打假的会到处撒网，咨询，发现旺旺48小时都没有人回复的，他们就会下单。等过了24小时，他们就申诉举报，违规发货。最高赔偿是货款的30%，单笔最高是500块钱

淘宝运营和淘宝客服应该如何应对职业打假?

被敲诈勒索时不要妥协，尽量地拖，这个是第一步。因为职业打假他们也是属于广撒网，精力有限，不可能一直跟我们耗着

如果拖不过去了，再找正规渠道，该提供证据就去找证据，这个过程也是可以在有效的时间范围内处理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店铺当地的工商局的

处理过程中，要有技巧地引导职业打假，露出一些破绽，最好是在旺旺上面其次就是录音。这些证据是可以提供给淘宝小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵纪守法，不要做违规的操作，比如售假行为，虚假的广告宣传等，其次就是自己熟读广告法，消费者权益保护法，不能一开始就给职业打假人牵着鼻子走。

淘宝618退货消费券退吗？优惠券和红包退吗？

淘宝618活动给消费者朋友们带来了极大的优惠，很多朋友在下单之前，一般会领取一个红包和消费券，这样下单更便宜。不过，如果出现了退款的现象，消费券会不会退呢?

一、退货消费券退吗

是可以退的，规则如下：

1.在淘宝618消费券的有效期内结束后的15天之内退回，消费券仍可使用，退回后使用的时间以页面显示的信息为准。

2.使用买就返的订单，若需要退，在有效期内退回成功仍可继续的使用下去，若退回时已超过有效期，则失效就不可再用了。

总结：退回来的在页面的查看新的使用时间，过期则不可使用，通过卡券包页面查看或者点击我，进入我的资产页面查看，退回的在有效期内条件不变，就意味着可以继续下单来购买了，基本上所有的都是有时间的，超过了促销的时间就不能用了。

二、优惠券和红包退吗?

其实不仅优惠券、购物津贴能退，若发生退款红包也是可以退的，所以在往下看看退红包的事项吧。

1使用超级红包有退款：在有效期内结束后的15天退回的仍可使用，退回的使用时间包详情页面显示为准。

2买就返的订单退款：若需要退，在有效期内退成功，退回的再原有效期内仍可使用，若退回时已超过有效期，则失效不可用。

3618理想猫的队长、福利雷达等红包发生退款：在红包规定的使用时间范围退款成功的，可以退回红包，要是过了使用时间范围，那就无法使用了。

总结：退回来的在页面的详情页查看新的使用时间，过期则不可使用，通过我的淘宝-卡券包或者我—我的资产查看，退回的在有效期内使用条件不变，就意味着大家可以继续买，基本上所有的都是有时间的，超过了促销的时间就不能用了。

活动期间，如果消费者申请退款，系统会退回我们实际支付的金额，还会降消费券一并退回，不过，能不能使用，大家要看提示页面的信息才知道。消费券给我们省下了不少钱，大家有没有用呢?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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