店铺如何正确处理负面评价？

                    淘宝卖家最怕的便是中差评，怎么处理好中差评关乎着宝贝的转化，所以，处理好中差评是很重要的。

心理学中有一个术语叫“负面偏好”， 比较于正面的信息，咱们的大脑一般对负面信息有更强烈，更持久的反响。因而从理论上来讲咱们愈加简单遭到负面消息的影响。当你的产品或服务得到负面点评的时分，它可能会销毁你一整周的业绩，甚至销毁你的店肆。负面点评也有虚伪的时分，当你以为某条负面点评不公平、不实在、具有误导性时，应该快速采纳行动。下面这六种做法可以帮助你降低丢失，同时避免走昂贵的司法程序。

1、联络发布负面谈论的网站，要求他们移除这些点评

2、联络留下谈论的客户，试图帮他们解决问题

3、要求客户删去不实谈论，或追加点评，讲述问题怎么得到解决

4、在线发布简短而实在的谈论回复，或许告知群众这条谈论毫无根据，歪曲事实。

5、更新网站内容，发表营销文章，推行促销活动，或发布新款产品。方针便是创造全新的线上信息和沟通话题，搬运群众注意力。增加新的活跃谈论和公告信息。

6、咨询独立的法律意见。在进行以上六种做法时，首要要做到不要在气愤的时分回复谈论。要确保用客观镇定的态度进行回复。用镇定而担任的态度处理负面谈论，往往能使负面谈论发生正面且具有营销含义的效果，能更好推广品牌。负面点评就像是一个杀手。但是如果你能坚守客户服务承诺，并可以接收到比负面谈论更多的正面谈论，你将会发现客户在搜索你的事务的时分会看到更全面和正面的信息，然后提高店肆转化。                

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