客服销售技巧之如何让买家心甘情愿下单？

                    由于在淘宝网购看不见什物，所以很多人购物的时分都会在线咨询淘宝客服，而为了促成交易，淘宝客服就需要掌握必定的出售技巧了，下面咱们就来讨论一下淘宝客服出售技巧。

1.了解客户的购物用处 先不要急着去推销产品，咱们能够先去咨询下客户的购买用处是什么，挖掘掌握的信息越多，对于出售就越有好处。针对客户购买产品的用处不同，客服在推销技巧、产品上也要有所不同。例如下图，依据客户购买的用处，有针对性的引荐产品。  

2.了解客户的购物预算 咨询客户的购物预算是一个相对敏感的论题，会让客户觉得这是在质疑他的经历才能，处理不好会中断客户的购买欲望。但是假如不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择适宜价位的引荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时分要遵从循环渐进的准则。  

3.了解客户对产品的特殊需求 客户在想购买产品的东西，也会对产品有必定的期望要求。比如客户在买衣服的时分，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人期望购买的衣服是名牌，有人期望是纯棉原料，还有的人期望能方便调配。需求不同，引荐产品的筛选也就不同了。  

4.介绍产品的各项细节 有些客户对产品的质量、原料、价格、什物作用等不免有所置疑，这种时分就检测客服对产品的熟悉程度了，需要客服对产品细节进行阐明来压服客户。 

5.阐述产品优点给客人带来的好处 客服在出售产品的时分，能够重点杰出阐明下产品的有点，这些有点能够客户带来什么好处。如下图，客服在介绍产品能带来的好处时，能够偏重阐明以下四个方面。 

 6.客观工作的介绍竞争对手 同在淘宝网上开店，就不免有竞争，客户在选购产品时也不免对同类产品有所比较。因此当客服在遇到买家做比照、疑问的时分，千万不能诋毁、贬低竞争对手，必定要进行客观专业的解释。如下图。  

7.介绍产品过程中与顾客承认 由于网购不能与客户进行面对面的交流，所以不要只顾着自己介绍产品，要多与客户承认消息，承认客户是否清楚你在说什么，是否需要持续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。

 8.自动约请顾客购买 淘宝客服除了推销给新客户之外，还能够考虑积累回头客，自动约请顾客购买产品。例如有上新、优惠等活动时，能够通过阿里旺旺、手机短信、电子邮箱自动约请客户购买。 

9.在顾客现已购买的情况下礼貌称谢 有些客户某种产品有优惠活动前就现已购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的产品，这会让顾客觉得很不耐烦，答复的态度也会稍显冷酷。这个时分客服要调整好自己的情绪，礼貌称谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在顾客，例如下图。  淘宝客服在店肆中的位置是很重要的，直接影响了店肆的销量，所以掌握好出售技巧是很有必要的。                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

京东红包码如何兑换？退货要了解哪些？(京东新客户1元购物在哪找？活动多吗？)

淘宝如何查看行业的点击率？怎么提高排名

淘宝个人开店需要营业执照吗？个人开店怎么开？(淘宝个人开店交多少费用？新手如何把店铺做好？)

更多资讯请关注幕 思 城。