如何打造金牌客服提升店铺转化？

                    平时的店肆运营中少不了客服咨询问答售后处理这个环节，可是看似简略的客服环节也是最容易店肆运营中疏忽的环节也是店肆的根底地点，影响着店肆开展的潜力。

客服做到容易做好难。 很多淘宝客服上岗不经过根底知识的训练，对店肆销售宝物特征不了解，产品线不清晰，没有对顾客群进行剖析只能简略的答复顾客的疑问，却不能根据客户的特点和需求进行调配引荐，那么这样的购物体验是不好额，发生不了客户粘性，也不会给客户带来深刻的印象。 

那么首要咱们要对客服进行根底的训练，沟通的方法有很多种，可是每一种沟通的方法和口气都会给客户带来不一样的感觉。

 1.问候语 

① 作为初次莅临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗?”，作为客服你的答复应该是“亲，你好，欢迎莅临，我是XX(店肆名)的客服，很高兴为你服务!”

② 若是之前光顾过的买家，再次莅暂时“欢迎亲的再次莅临，有什么需要协助的吗，XX很乐意为您服务!”这样的答复，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心境。 

2. 客服反响时刻 在客服动态分的影响中关于客服回复时刻的具体数据是有必定要求的，那么在客户阅读宝物中有问题问到客服说明客户已经有了必定的购物意向，那么客服要在第一时刻回复客户，不只削减客户的等待时刻削减流失率，一起较快的回复速度关于店肆的基本权重也是有必定影响的。

 3.作为客服对所出售的宝物必定要有所了解，包括用处，风格，优缺点等基本情况，只要充沛了解的产品才能更快处理客户的疑问，并给出合理的主张，表现出客服的专业度。 

4.在日常的客服服务中，关于客户对价格的疑问是比较多的，还有部分客户要求优惠的，那么咱们的客服和客户不要纠结于价格优惠的问题上，首要是引导客户关于宝物价值的认同，表现宝物的性价比，和优点，或许经过赠送小礼物给客户等方法促进成交，可是不能轻易让价。 

5.关于宝物的运输时刻，和运费交易流程等问题也要充沛的了解。 

6.常见问题的事例剖析和解答剖析形成特征的客服服务体验。 那么关于客服售前的根底问题就了解清楚了，这对客服日常的作业是有很大协助的，也能大大提高客服的作业效率。 在日常的店肆运营中，客服的询单转化率是非常重要的数据，如果询单转化出了问题，那么咱们就要找到其间的原因，首要是不是产品的问题，第二个便是客服的原因了。咱们关于产品需要有必定的定位而且为此匹配咱们的精准人群，那么宝物的自然转化就有了保证，那咱们侧重的来说下客户的询单转化。

首要基于客服关于产品和产品线的了解，在和客户沟通的过程中要充沛了解客户的实在需求，和喜爱，而且给出合理的主张来导购和引荐关联商品，在这个过程中七分问，三分听，及时精确的了解买家的需求，一起使用对本身产品的了解对客户进行答疑解惑增强客户的下单信息，在初次答复客户问题的时候必定要及时。

响应时刻 控制到黄金6秒，这样的回复速度会给买家带来不一样的服务体验的。 那咱们在平时的运营中也会有很多买家下单可是没有付款的情况，那么这种情况呈现的原因有很多，可能是买家在别的地方下单了，也可能是买家忘记了，那么咱们的客服要适时的进行催付是很有必要的，而且关于下单没有付款的客户进行跟进了解清楚没有付款的原因作出表格后续进行剖析，然后对产品和服务进行调整和优化。咱们在计划性的催付时要注意3个时刻准则当日准则：在当天发货截止前，讲当天拍下未付出的买家通知一遍：24小时准则：关于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次：48小时准则：关于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品这样有规律的进行催付操作能够防止重复催付对买家形成影响，也能最大程度上争夺下单客户的付款。 

咱们在做好这些售前售中的客服作业后也不能忘了售后这样一个重要的环节，售后服务的好坏直接影响的店肆DSR的动态评分，然后影响了店肆的全体权重，也反响了卖家的服务品质，所以咱们在处理售后问题的时候必定要及时，积极主动的协助买家处理问题，而且设身处地的为买家考虑，给予更多的理解，建立一套标准化的服务制度服务号咱们每一个客户，提高店肆的形象定位。                  

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