淘宝店铺的客户是成交的基础，当然，为了让店铺获得更多优质的客户，其实，淘宝也推出了店铺精准获客的功能，但是，新加入平台的朋友们，不太了解淘宝店精准获客的内容，那么是什么意思?接下来马上来介绍。

一、淘宝店精准获客什么意思?

就是帮助店铺获得更符合店铺标签的客户，这样店铺的成交转化率就会更上一层楼。

二、淘宝怎么找到精准客户?

1、分析店铺现有人群构成。点击生意参谋---流量---访客分析。这里能显示全店的数据，那我们在直通车投放时，就可以重点投放这类人群。

但也有一类店铺的人群标签很是混乱，各个年龄段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明显，基本可以判定店铺人群标签混乱了。这个时候我们如何圈定精准人群?主要是看消费实力。

2、客户运营平台。点击营销中心---客户运营平台---客户分群。可以很直接的看到兴趣人群、新客户人群、复购人群的属性及行为偏好。

3、看投放效果。最后一个方法也是最终确认环节，因为无论什么人群，最后要给我们带来大量转化才是好的人群。

我们在有一个大致的人群范围以后，可以在直通车添加人群进行投放，把那些点击率低、转化率低、成交又特别少的人群果端放弃!对于转化高、成交笔数多的人群，一定要加大投放!

淘宝店精准获客就是帮助店铺找到更符合店铺定位的人去，这样店铺的交易成功率就会更高，所以，现在才需要精准获客，一来也是出于成本考虑，二来也是想尽快的成交，所以，目前店铺的目标也是这个。

淘宝客服优先接待人群如何设置？

淘宝客服平台推出了人群优先接待的功能，该功能用于对特定人群，实现跳过机器人和排队，优先分流给人工客服。希望能帮助商家实现，为高价值用户提供优质服务。

同时，由于优先接待比较适用于有一定接待规模的中大型商家，在应用优先接待的差异化接待策略前，平台希望商家能保障基础接待服务水平。因此优先接待功能，仅向【金牌/银牌客服团队】等级商家开放生效

一、功能介绍

1.1后台设置

访问路径：千牛新工作台-客服-接待管理-客服分流（或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」）

在「高级设置」标签下，启用「优先接待人群」功能（内测中，暂时仅部分商家可见），选择优先接待人群并点击保存后，优先接待功能生效。属于该人群的买家进线咨询时，当有在线不挂起的客服时，会跳过排队和机器人，直接分流给人工。

提醒相关注意事项：

仅达到【金牌/银牌客服团队】等级的商家，启用保存后才会生效；未达到评级的商家，可以设置保存但设置不会生效。

优先接待人群支持会员人群，以及商家自定义人群（可在用户运营后台中设置），最多支持选择10个人群。

人群的生效时间非实时，为T+1日——比如T日买家加入店铺会员，那么在T+1日时买家才会被归属到会员人群中。

1.2消费者侧表现

若优先接待已设置生效，店铺有在线不挂起的客服时，当属于优先接待人群的买家咨询进线咨询时，会跳过排队、机器人，同时在消费者侧有优先接待提示。

当买家属于会员人群时，优先接待成功会提示「会员专属客服」（上左图）；当买家不属于会员人群时，优先接待成功会提示「优先接待生效」（上右图）。

优先接待提示内容，根据店铺设置的分流模式会展示不同的文案：

若开启排队，则提示「已跳过排队直连人工」

若未开启排队，但开启了机器人优先，则提示「已跳过机器人直连人工」

若未开启排队和机器人优先，则提示「已安排优先接待」

相关注意事项：

买家侧优先接待提示，获悉仅在亮灯分流时会展示，即通过点击商品详情页、订单详情页、店铺首页等旺旺头像进入咨询时；若买家是在消息盒子中，点击消息列表发消息咨询，会触发优先接待，但不会发送优先接待提示。

买家侧提示有频率控制，同一个买家，每8个小时仅会触发一次。

在未开启排队时，如果买家通过优先接待被分配到最近联系人客服，那么不会触发买家侧提示；开启排队时，通过亮灯分流入口进线，且跳过排队分给人工客服时，不论接待者是否最近联系人客服，都会触发买家侧提示。

若店铺开启了优先接待，但买家咨询时没有在线不挂起的客服，咨询分给了服务助手，则属于优先接待失败，不会有任何买家侧提示。

二、常见问题

Q：分流的优先接待功能，和专属客服的优先接待功能有什么关系呢？

A：两者为互斥功能，即命中分流优先接待后，就不会再触发专属客服优先接待；后续分流优先接待将替代专属客服优先接待，后者会下线。

Q：如果没有达到金牌/银牌客服团队就不能使用该功能么？

A：是的，请先提升服务接待水平。金牌/银牌客服团队评级，每月1日更新，如果更新后从不达标到达标，那么之前设置优先接待的功能也将生效启用；同理，若从达标变为不达标，那么功能也将不生效。

Q：人群优先接待和分组的人群接待范围，有什么区别？

A：优先接待主要用于开启排队/机器人优先时，特定人群直连人工；分组的人群接待范围，则是用于指定一批客服来接待特定人群。

据了解到淘宝客服优先接待人群功能还在内测中，功能全面开放之后大家就可以使用了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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