双11的黑科技：让“机器喵”和“生意军师”都来帮忙

                    9月21日，“天猫双11云端作战指挥部”上线，与广阔商家正式见面。

天猫双11云端作战指挥部，是天猫和钉钉联手打造的沟通协同产品，也是阿里巴巴为双11特别定制的商家管理体系，致力于提高双11中商家内部、小二和商家的沟通协同功率。 就在前期的试运营过程中，这个号称比美军作战体系还强大的“指挥部”，收成了商家满满的好评。相比于之前的内测版，正式上线的云端作战指挥部，不只功用更完善了，操作流通安稳了，而且指挥部中的“黑科技”功用也正式亮相了。 其中一个重要的功用是双11实时数据大屏会搬至手机，不同以往，本年能够实现随时随地检查。 

同时，作战指挥部为店铺的中心管理人员，比如店铺负责人、运营负责人、推广负责人等设置一个群组，内置天猫机器人，与双11相关的活动信息，像双11重要告诉、重要公告、活动规则、营销玩法等，都会第一时刻在这个群组里推送，而生意顾问”也会以一个智能机器人的方式出现。  黑科技的双11  许多商家都知道阿里巴巴西溪园区，有一个“双11作战指挥部”。 

每年双11活动期间，相关岗位的负责人，都会会集到一个类似“指挥部”的大会议室内会集工作。活动期间，那些关乎运营、产品、线上体系的重要决议计划都从这里发出，并高效落地履行。 而指挥部里最夺目的方位，摆放着一个巨大的实时数据显现大屏，上面会实时显现双11期间的买卖金额、支付金额、体系流量等重要信息，这是决议计划的重要依据。 相同，对于每一个商家而言，双11也是一场大考，商家相同需求高效运作的工具，这也是项目组开发手机版实时数据大屏的出发点。 据了解，本年双11这块实时数据大屏将正式登陆手机端，而且就出现在天猫双11云端作战指挥部，供双11商家管理层手握第一手音讯。 “已然提出了云端的概念，那么，这些中心的工具都应该在手机上呈现。”钉钉高级技能专家张达平说。 

可问题是如何具备面对几十万双11活动商家，完美供给实时数据大屏的才能？这是生意顾问、钉钉技能团队共同需求迎候的应战。首要，生意顾问核算出商家的各项方针，然后将这些方针数据牢靠、安全地投递给各商家的手机上，并实时展示而出。 对此，两个团队充分发挥各自的技能专长，结合了实时流式核算、即时通讯以及直播等中心技能，终究成功把“实时数据大屏”搬至了用户手机上。 另外，投递官方重要音讯的“天猫早知道”的“机器喵”，一个以智能机器人的方式，直接入驻到“天猫双11云端作战指挥部”的“生意顾问”，抑或是根据双11节奏，推送店铺迎战方法的“天猫备战宝典”都将投入使用。 当然，这些黑科技功用的背后凝聚了每一个开发人员的汗水。 两个月的日与夜 信息海量，中心音讯被淹没。这恐怕是每一个电商公司管理者每天都会面对的问题。而到了双11的要害之战中，信息协同不畅，不只让传播功率低效，而且影响决议计划。 

正由于此，“天猫双11云端作战指挥部”所要打破的就是这样的痛点。但是，打通一切的信息传递链路，就意味着云端作战指挥部要联合一切的事务板块，而且做到无缝对接。 这无疑是艰难的。 “整个产品形状此前从未触及过，难以想象要用如此之短的时刻规划出一个指挥部。”天猫双11云端作战指挥部钉钉方面负责人苏淑滢这样说。当时，项目落地时已是7月，离预计上线日子仅两个月，时刻之短、使命之重，项目组应战巨大。 好在走运的是，项目立项之初，共同得到了从上到下的支持。我们意识到这个产品足以让这个双11与曩昔不相同，商家将享受巨大的便利。 就这样，技能开发阅历了一场前所未有的应战。期间，大部分人熬夜至凌晨后才歇息。在钉钉内部一封名为“钉钉的一天”的日报中，曾记载下这段近乎张狂开发的日子。  记载者是钉钉的主管之一壁虎，他在日志中写道：“双十一项目组已经连续加班熬夜，昨日四点多回去，今天一切人又跟打了鸡血相同，我一看时刻12点10分，在他们的生物钟里感觉是早晨8点相同，许多人眼睛里是冒着光的，这就是一群被铤而走险的有文化的秀才太可怕了。“ 与此同时，项目技能开发创下多个“之最”：横跨部门最多、事务跨度最广、技能结构最复杂等，触及了招商渠道、商家管理、生意顾问、钉钉等多个不同的BU，也详细到各团队从客服、运营，到产品、技能等不同岗位的小二。 

由于有了相同的共同，也就有了通力协作的根底。几乎一切参与者的方针共同：做的就是为商家都供给一个运转在手机上的、可随时随地高效协同的“云端作战指挥部”。 每一次技能开发的背后，也凝聚了团队追求产品机制的热情。 据介绍，云端指挥部想法诞生后不久，以前从未合作过的几个团队，自发联合项目组，我们会集在一起工作，应对产品和技能上的各种应战。 不同的事务、不同的产品、不同的账号体系、不同的技能结构……短时刻内达成共同，形成一个一致的产品，这中心有各种讨论、甚至是争持，但我们始终存在着一个一致的信仰：用户体验永远排在第一位。 

产品研发过程中，阿里巴巴CEO张勇（花名：逍遥子）曾这样对团队表明：“不打扰你们，我信任你们会基于用户的需求与场景做好产品。” 日以继夜的奋战，终究收成了无数个商家的点赞。 张达平缓团队成员早已数不清，一切功用的终究面世所阅历的打磨次数。哪怕产品进入最终检验环节时，只需有人提出规划有少许不合理，产品就会推倒重来，为的是让这个指挥部不留一丝惋惜。 “我为我们这种力求完美不留惋惜的情绪所深深感动。”张达平说，信任有了“天猫双11云端作战指挥部”这一神秘武器，这个双11将与众不同。                  

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