幕思城 > 电商行情 > 案例 > 成功案例 > 小卖家差评最要命！拿什么拯救你，我的差评率？

小卖家差评最要命！拿什么拯救你，我的差评率？

2023-09-25 | 22:15 | 发布在分类 / 成功案例 | 阅读：23

常在河边走，哪有不湿鞋。

纵横淘宝这么久，难免会遇上些意料不到的工作。

脾气好的买家不care，习惯性好评，性质挑剔的或脾气差些的直接差评究竟，一连串的中差评打得你措手不及！好不容易辛辛苦苦积攒下来的好评率，就这样被这几个差评一会儿打回解放前，整个人都提不起精神来。

一想到之后的转化和流量都会受到影响，又只得厚着脸皮给对方打电话改点评，又是一个无比纠结的过程…… 一、预期与实物的落差与其一个劲地置疑他人是不是歹意差评或工作差评师，将责任推脱至我们无法控制的地方，倒不如学会自我反思。

首战之地第一点——所见非所想。

换位思考，同样是顾客，当我们见到的实物与心思预期落差巨大的时候，当然也会心生不满，视程度、价格、心境再决定要不要退货&要不要差评（不论你是不是，反正卖卖我是这样啦）。

解决计划： ■ 多场景图片，削减色差。

■ 增加实拍图及细节图，增加面料成分剖析及客观描述。

卖卖作为一名淘龄近10年的资深买家&2年淘宝运营，已知的收货落差原因大都是色差和面料差异，只有美美的卖家秀而疏忽了实拍图的展现，顾客的脑补难免会与实物产生差异，天然无法到达顾客预期啦！二、客服情绪问题卖卖也曾剖析过所运营店肆的中差评，由于客服情绪问题所引发的中差评不在少数，为此卖卖也是震惊不已。

隔着网络，不比实际中的对话，一句不带情感的往常描述甚至会被他人误解为当做情绪不好，我们这个视顾客为天主的服务行业更是如此。

当然，这傍边也不扫除不少真正情绪差的客服存在。

解决计划： ■ 客服回复增加亲昵语气词、表情包等方式，削减距离感。

■ 切勿过度依靠智能机器人的存在，它能够在大促和上新时解决不少回复不及时的问题，但长时刻的智能机器人回复难免给顾客没有受到重视的感觉。

■ 调集客服积极性和活跃度，不要让私家情绪影响到作业，热情待客。

■ 常常检查客服聊天记录，既能了解客户需求，也能赶快发现客服招待上的问题，尽早处理。

■ 由于客服情绪导致的中差评相对比较容易改，所以发现之后必定要赶快联络，赔礼道歉，情绪真诚。

三、产品本身坏处秋冬即将来临，很多女装卖家早早就开端上新毛衣、外套，可是问题也随之来了，材质天生的坏处带来了不少中差评，这负面点评一会儿就窜上来了…… 说起这，卖卖就不由得想要吐槽一番，活了20多年，你妈咪没教过你毛衣会起球、含毛量高的衣服贴身穿会扎人啊？

！既想要兔绒的温柔、马海毛的疏松，又不承受会掉毛，还不愿意多花钱，你咋不上天和太阳肩并肩呢！吐槽结束持续说正事~ 解决计划： ■详情页提早告知商品天生缺点，如有应对计划最好也一并告知。

■ 考虑到很多用户只看主图而不看详情，所以最好在拍下后，客服旺旺联络提示，发货包裹内随产品发放卡片提示，并在签收关怀短信中提示用户产品坏处，表明不影响穿着，假如实在承受不来也能够挑选退款。

总之，必定要做到提早告知，不要等工作发生之后，顾客生气，产品可能已运用无法退换，我们卖家还捞了个中差评，费时吃力费钱还讨不得一个好评。

四、物流发货问题 DSR评分中很重要，淘宝很重视，顾客也很在意的一点。

顾客在愉快地买买买之后，当然也是希望能够愉快地收上一堆快递回家享受着剁手的趣味，可是假如由于卖家发货慢、物流慢而影响了购物体会，还想愉快地玩耍，那是相当困难的了。

解决计划： ■物流慢，假如仅仅偶然或者大促期间，能够挑选向顾客赔礼道歉，送个优惠券或者小礼物什么的，等他们气消了，天然也就好说话了。

■ 假如物流慢是常态，那你可要好好考虑换个协作快递了，哪怕价格贵个几毛一块，但顾客体会大幅提升也能给你省了不少麻烦。

■ 发货时刻，不论你是许诺了当天发货、72小时发货仍是7天内发货，这些都不是我们今天要讨论的点，要害的是你得在许诺期内发货。

遇上比较急的顾客，偶然开个后门仍是能够赢得不少好感。

■ 预售产品发货时刻，不少大店或独立设计师店肆等等，都会遇到这样的问题，上新期间开了预售，预售期满，货还没到，前有顾客催，后有工厂瞒，我们卖家夹在中心进退两难。

在卖卖看来，一来要加强跟单，二来就是要做好顾客安抚作业了。

在已知产品到货肯定会延期的情况下，就能够开端提早旺旺告知顾客延期事宜，预售期满之后，主张通过电话的方式情绪真诚，让顾客感触到你的歉意，而且能够适当地用优惠券或小礼物做弥补，想必他们仍是很愿意承受的。

五、工作差评师假如说前几种还能够从本身出发提早防备，而这种恶性“敲诈”，大都卖家也只能挑选花钱完事了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。