很实用！淘宝客服交流过程要懂的技巧

                    许多时分宝贝的成交起决于淘宝客服专业程度，客户来到你的店肆，看完介绍。

假如他有问题咨询了，那么阐明对你产品感兴趣了，这客户的成交与否就在于淘宝客服的交流技巧是否到位啦。说是淘宝客服，其实是兼顾销售和客服两个职位，已然服务售后客户，又要让客户为之下单。所以淘宝客服有必要要有压服他人的能力，又要有专业的服务水平。淘宝客服和客户交流一般：打招呼，回答疑问，付出，物流，售后。 

 1、打招呼 那关于现在淘宝客服打招呼的，一般是客户首要有疑问，对话框才会弹出来，那在接收都客户信息时，客服首要要快速反应，不能让顾客等太久，所以这就会要求客服打字速度非常快和反应力不错。这里还包括介绍自己，介绍自己的时分后边带个浅笑的表情，会给客户感觉更好。究竟网上对话看不到表情，也就是通过一些细节来感受对方的心情。 

 2、回答疑问 这就是说的第二步了，这里淘宝客服能够通过客户打字的习气语气来判断客户真实的问题。假如关于希望寻求更低价格的客户，那么你就把自己公司的产品在质量上给到保证，拟定出的价格已经是给到的最优惠了，确实没有办法去做调整。这些人或许讨价还价的目的或许不是为了价格更低，而是有或许已经变成一种习气了。当然假如确实是关于价格特别纠结的客户，假如店肆有满多少减多少的活动你能够奉告。 

 3、付出 那客户假如聊下来觉得没有什么问题天然就下单了，那关于一些年纪大或者新手而言，或许付出不顺利，那你能够根据付出的时间，你能够问问“亲，您好，是付出上遇到问题了吗？有不清楚的地方，能够告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。或者关于那种已经添加未付出，可是却未付出的客户，你能够把地址发曩昔，让顾客核对地址，核对地址不是目的，目的是后边一句，“假如没有什么问题，您付款后我们就会依照您这个地址给您邮递曩昔”。 

 4、物流 那有些客户或许会比较急收到货品，这样的话，就会希望你赶快发货。你能够奉告客户发货一般需求几天，假如真实很着急，能够主张运用顺丰快递，这样会更快，不过运费就贵了些。 

 5、售后 一般客户在好几天没有收到货品的时分都会咨询客服，那客服能够说“真实抱歉，因为快递的问题，耽搁您时间了”，查完能够把截图发给客户。可是一般这种状况现在都不发生，现在的快递公司不是特别意外的状况都不会发生什么问题。

那还有一些客户对收到的产品或许真实不满意，那你能够奉告有7天无理由退货。假如真实不满意能够申请退货，客服能够把收货地址给到客户，一般是需求由客户承当寄回的邮递费的。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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