2017淘宝天猫双十一发货规则详解

全民狂欢的“双十一”就要到了，大部分买家都现已投身与店肆运营中了，在运营店肆过程中物流方面也不行忽视，近期天猫发布了双十一的发货规矩，下面一起来看看。

一、淘宝天猫双十一发货规矩如下： 2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家(虚拟类目*在外)须在最晚2023年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2023年11月25日23:59:59前可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《天猫规矩》推迟发货处理(天猫世界产品依照“天猫世界规矩”处理)。

未按约好时刻发货投诉的断定：根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来断定，只需有一项不满足，则建立。

2023年11月20日23:59:59前未点击发货或者2023年11月25日23:59:59后在物流公司体系内仍无法查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送或签收等)，则断定顾客投诉建立。

其他情况下顾客投诉均不建立， 例如： 1)、某顾客投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状况，天猫断定该投诉建立; 2)、某顾客投诉商家虽然在11月20日前发货，但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状况，天猫断定该投诉建立; 2、2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时刻的特殊要求： 1)家具建材大件类产品应自买家付款之日起20日内完结发货。

2)定制、预售、家具建材下产品详情页中设置预约发货时刻的产品以产品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行洽谈而定。

3)生鲜类商家可在2023年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状况之一(揽件、中转、派送、签收等)。

二、淘宝天猫双十一发货规矩FAQ： 1、我实践货物交给物流了，来不及点击发货怎么办，会断定建立吗?

答：实践有无发货，天猫以商家有无点击发货作为判责根据。

主张您及时点击发货，以免造成投诉建立。

2、假如我供给物流红章凭据，证明我早就把货交给物流了，可以吗?

答：非常抱歉，我们不认可物流红章凭据，主张您及时点击发货，以免造成投诉建立。

3、我11月20日前点击了发货，物流直到11月24日才有物流记载，买家投诉我虚伪发货怎么办?

答：考虑到双十一物流的特殊性，天猫不会判断建立，主张及时和顾客做好交流解释。

4、生鲜类产品，发货时刻这么看?

答：生鲜类的产品，商家只需在25号前点击发货并有物流揽收记载即可。

5、保障速递服务的双十一发货规矩 商家当天16:00前下单并承认付款的时效订单，于当日20点前操作发货，完结与保障速递物流公司的揽收交代。

6、发货时刻有什么特殊要求?

是72小时吗?

不是72小时。

2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家(虚拟类目在外)须在最晚2023年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《淘宝规矩》推迟发货处理。

7、包邮及运费规矩(2017淘宝双十一发货规矩重点着重的内容) 双十一淘宝嘉年华包邮及运费规矩如下： 1)包邮规矩: 活动产品全场包邮，大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、港澳台及海外地区在外; 大件类产品包物流，大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、港澳台及海外地区在外; 2)大件类包括： 母婴大件类目(童床/餐椅/儿童安全座椅/童车[推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车]、家具大件类产品(住所家具、商业办公/家具类目：高于0.6立方米或大于20公斤)、建材大件类产品(卫浴陶瓷[浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆]、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件产品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防)、汽车配件部分类目(指轮胎、轮毂类;别的整车自提)、运动野外大件类产品(跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件)。

3)包物流： 指包括商家发货至顾客承认的收货地地点的地级市物流提货点的费用(地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家洽谈而定)。

收货人担任将产品从物流提货点提至收货地址 。

8、货物已给物流但没点击发货，会断定未按约时刻发货吗?

会的。

2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家(虚拟类目在外)需在最晚2023年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《淘宝规矩》推迟发货处理。

9、点击发货时，提示运单号不符合规矩或已被运用，怎么回事?

淘宝卖家发货时，体系会主动校验您录入的运单号是否有用(与物流公司信息核对)，若您填写的运单号之前现已运用，页面会提示您“运单号已被运用”，请您再次核对。

假如您填写的单号确实是第一次运用的且现已用此单号发货给买家了，偶然一笔主张运用无需物流进行发货，并及时跟买家交流，保管好实在的发货凭据和旺旺聊天记载。

10、没有依照发货和约时刻发货 或淘宝72小时内发货规矩发货，体系会主动退款买家吗?

若买家未请求退款体系不会退款;只要买家请求退款才会享用极速退款。

小编推荐：双十一怎么经过“三宝一券”提高转化率？

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