双11即将来临，店铺运营一定要注意这5个事项

双十一是一个意义非凡的日子这个日子也是卖家进步营业额的最要日子，也是一个极具标志性的时刻节点2017双十一倒计时，各大小商家都在紧锣密鼓的预备当中但不论商家们的预备到什么程度，一定要注重这些注意事项。

一、绝对不能有违规 千万不能涉及：出售冒充产品、虚伪交易、发布违禁信息、欺诈、虚伪认证、盗图、歹意作弊、知识产权侵权、冒充材质成分、描述不符、行为类投诉、不正当竞争、打乱正常交易安全和次序等行为。

二、活动规划一定要做好 促销的终究目的是将产品出售出去双十一也是相同的道理，但是不是随便做做就有作用，在展开活动前就要考虑活动方针出售额、活动主打产品、活动推广计划、活动应急办法等，店肆双十一大促的每个环节都要事先规划好规划好整个活动流程才能便利店肆活动的进行及监控。

首先确认促销的产品并备好足够的货，其非必须确认顾客人群、确认产品之后最重要的就是要找到活动的对象，活动对象是你的方针消费群这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的方针人群展开促销信息的传播找到你的方针消费群促销才会有成效。

三、做好店肆预热 中小卖家的的品牌影响力没有大卖家的强想要在双十一大促中得到更多买家的关注，双十一大促前期的预热很重要这个阶段的预热首要是以扩展店肆宣扬，加深店肆品牌影响力为主推广办法最好是选用试用营销，通过免费试用来招引许多消费者对店肆的关注通过让买家有亲身体会店肆产品的机会，让买家在试用过程中加深对店肆的印象及好感店肆再次基础上再赠送优惠劵、现金红包等，引导试用买家参加到店肆双十一活动中来，试用营销既能协助许多曝光店肆又能扩展店肆品牌宣扬，还能协助宣扬店肆双十一活动。

四、保障质量 一般的大促活动都是赚人气不赚钱的但是不能由于成本问题就对店肆产品偷工减料、出售次品，双十一大促活动更应该要把控店肆产品的质量对产品质检绝不松懈。

第一次交易无论是由于产品质量还是产品的包装或者是发错货带给客户不愉快的购物体会，那就得不偿失了。

五、做好客服应对问题 双十一大促当天的流量会暴增进入店肆的流量也比日常的多许多，这时候就需求做好客服应对问题特别是中小卖家，不像大卖家有强大的客服团队所以愈加需求做好店肆客服营销问题。

当天能够采取全公司总动员活动前的客服训练必要时全体动员迎接巨大流量，其次店肆能够针对双十一大促可能会呈现的问题进行脑筋风暴，预备好实用的方便回复短语让外行变熟手稳住客户。

大促往后的售后问题也会许多售后问题一旦处理不好，给店肆带来的将是毁灭式的影响，第一能够把活动后带来的留传流量交给兼职客服售前售后的专业客服专职应对活动带来的售后问题，第二能够把各类售后问题分门别类然后定下最佳的解决计划方向，让售后客服能有针对性的解决问题。

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