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2017天猫双十一发货常见问题

2023-09-22|23:28|发布在分类 / 引流推广| 阅读：26

天猫双十一预售敞开，比及双11一到，商家处理发货、售后等可能会面临许多突发情况，比方物流公司推迟发货、客服人员匹配缺乏、买家退款等。

那么面临这些情况，天猫商家们该怎么应对呢?

这儿给大家分享一下“2017天猫双十一发货常见问题及解决办法”：2017天猫双十一发货常见问题如下：1. 问：双十一当天购买的女装产品，18日现已交给物流公司，但直到26日物流公司才有揽件记录，我能供给红章凭证，证明货物现已交给物流了，算推迟发货么?

答：物流公司体系内查看到的订单物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，才是断定规范，其他凭证无法认可，所以推迟发货建立，建议您提前与物流沟通，防止因物流爆仓导致的赔付问题呈现。

2. 问：店肆里的预售产品，我在产品详情页面上清晰注明11月30日发货，为什么还会被判推迟发货建立?

答：只有通过预售工具发布的产品，才是天猫认可的预售产品，其他您自行阐明的预售情况，天猫将按照现货产品的发货时刻来断定。

3. 问：买家请求未按约好时刻发货的退货退款，我没有推迟发货，该怎么处理比较好?

答：现在未按约好时刻发货的赔付与货款处理现已剥离，建议您直接同意买家退货请求即可。

未按约好时刻发货的赔付，可在投诉维权中进行操作。

一起买家在双11订单官方规矩的发货期内，是无法请求缺货或许未按约好时刻发货的维权的。

4. 问：双11当天，买家能否请求退款?

答：除分销渠道等外，双11当天，您未点击发货的情况下，买家无法请求退款，但您已点击发货的订单，买家仍能请求退款。

5. 问：买家什么时分能挑选“推迟发货”作为投诉原因的?

答：2023年11月21日00:00:00后能够挑选，预售产品则是在预售期到达后才能够挑选。

6. 问：双11期间换货订单的发货时刻是否有规矩?

答：11月1~30日，换货入口封闭，建议您与买家沟通退货重拍，或许是线下挂号换货。

7. 问：双11期间人力缺乏，能否多给我们处理退款的时刻?

答：买家建议或许修正退款请求后，您有5天的时刻能够处理。

买家请求天猫介入时，若维权需要通过举证流程，您举证的，有5天的时刻处理，若无需您举证，买家举证完成后，您能够在2日内处理，所以还请在举证期、处理期内尽量联络买家洽谈，防止天猫介入后，您无法再自主结束退款。

8. 问：双11预售的订单，买家付款的时刻是什么时分?

答：定金支付时刻是2023年10月20日00:00:00-2023年11月10日22:00:00，尾款支付是2023年11月11日01:00:00-2023年11月11日23:59:59。

预售产品拍下后30分钟内未付定金，订单会主动封闭;没有付尾款的情况下，买家可联络您洽谈退定金，若双方洽谈一致，由您建议定金退回流程。

以上便是官方总结的“2017天猫双十一发货常见问题”，如果店家们对“2017天猫双十一发货规矩”了解不清楚，不想看繁琐的发货规矩，能够看看这些实际问题，从中吸取经验，找到解决办法。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。