如何解决店铺中差评的问题？

                    相信大部分淘宝卖家都有收到过中差评的状况，在收到中差评后，咱们就要去考虑是因为什么问题导致买家给咱们中差评。

而许多的卖家都喜欢从别人的身上往来不断找问题。就比如说许多的卖家会去说：这是买家没事找事；这个买家是竞争对手来歹意差评的。可是咱们要知道在这样的状况下，咱们更应该从自己的身上去找问题，因为呈现了这样的状况，就阐明是有问题的咱们需要去进行处理。  如果说咱们不去考虑原因去处理这些问题，那么呈现了一次或许说是偶尔，可是后面呈现的多了那便是必定。所以咱们要去想该怎样进行处理，才干防止下次呈现这样的问题。那么会有哪些是咱们平常所见到的最多的中差评的原因呢？那么接下来我就会从这样几点往来不断给咱们进行分析： 

一、客户本身预期问题  咱们在自己进行反思的时分去考虑那些歹意的中差评，咱们首要要去考虑正常正中差评呈现的原因。其实有一个很重要的一点：那便是所见非所想，等见到的什物和自己的预期有很大的差异。那么这个时分在达不到顾客预期值的时分，那么顾客肯定就会发生不满意的情绪，然后在这种不满意的情绪下给了中差评。 

二、客服情绪问题如何防止和处理  那么上面是在家的一个情绪本身的问题，而在这里便是咱们本身的一个问题。其实这个也是十分优点理的。又能够说这样的中差评对产品本身的影响是不会很大的，可是这样的中差评咱们是完全能够防止的。就比如说我有一个朋友在网上购买了一个打火机，没有去注意到邮费的问题，到快要付款的时分才发现还有邮费。就仅仅顺带的问了一句客服：“怎样这个东西不是包邮的？”而客服的神回复：“不包邮不是很正常么？没见过吗？爱买不买”。 我这朋友当时生气的很，也没有说什么就直接下单了。可是收到货后立马给一个差评。点评的理由也是十分简单粗暴的：客服服务情绪很差，素质低下，不会说人话，不会和人交谈。那么遇到这样的中差评的时分，就需要马上的去和客户进行交流，那么在这个时分说话的方式，还有服务的情绪必定要好，而且必须先道歉必定要真挚。然后咱们的处理方式是能够去把一些比较精美的小礼物，免费的给客户邮递过去，礼物成本不必定要高，可是必定要精美然后自己写一封道歉信。这样会让客户感觉到你的真挚。而在这个时分让客户去消除去中差评，相信成功的几率会在95%以上，如果说碰到那种特别执着的客户那就没有办法了。 

三、产品本身的质量问题以及瑕疵  有些产品本身便是有缺陷的，那么在这个时分你就必须要考虑一下。关于这样的天然缺陷，你要去在详情页当中说清楚，必定要在详情页里面把问题阐明解说清楚，这样才干更好的防范这种中差评的呈现，不要等到真实的发生了这样的状况，而顾客也是在气头上，他们是不或许听你的解说的。

 四、物流发货速度的问题这样去处理  关于发货的问题，这个必须要自己去控制好。关于及时发货这个是淘宝十分重视的一个服务维度。要知道所有的顾客在买完东西之后，是十分火急的想要得到他买的东西。如果有与物流的速度过慢的问题，那么你就只能去和客户进行交流好好的解说，一般来说是能够说得通的。在这里也还是能够给顾客一些优点就和上面的第一种状况相同。                  

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