卖家获取中差评的原因有哪些？

一、客户自身预期问题 咱们在自己进行反思的时分去考虑那些歹意的中差评，咱们首先要去考虑正常正中差评出现的原因。

其实有一个很重要的一点：那就是所见非所想，等见到的什物和自己的预期有很大的差异。

那么这个时分在达不到顾客预期值的时分，那么顾客肯定就会产生不满意的态度，然后在这种不满意的态度下给了中差评。

二、客服态度问题如何防止和处理 那么上面是在家的一个态度自身的问题，而在这儿就是咱们自身的一个问题。

其实这个也是十分好处理的。

又能够说这样的中差评对产品自身的影响是不会很大的，可是这样的中差评咱们是完全能够防止的。

就比如说我有一个朋友在网上购买了一个打火机，没有去注意到邮费的问题，到快要付款的时分才发现还有邮费。

就只是顺带的问了一句客服：“怎样这个东西不是包邮的？

”而客服的神回复：“不包邮不是很正常么？

没见过吗？

爱买不买”。

我这朋友当时生气的很，也没有说什么就直接下单了。

可是收到货后立马给一个差评。

点评的理由也是十分简单粗暴的：客服服务态度很差，本质低下，不会说人话，不会和人交谈。

那么遇到这样的中差评的时分，就需要立刻的去和客户进行交流，那么在这个时分说话的方法，还有服务的态度必定要好，并且必须先道歉必定要真诚。

然后咱们的处理方法是能够去把一些比较精美的小礼物，免费的给客户邮寄曩昔，礼物成本不必定要高，可是必定要精美然后自己写一封道歉信。

这样会让客户感觉到你的真诚。

而在这个时分让客户去消除掉中差评，信任成功的几率会在95%以上，如果说碰到那种特别执着的客户那就没有办法了。

三、产品自身的质量问题以及瑕疵 有些产品自身就是有缺点的，那么在这个时分你就必须要考虑一下。

对于这样的天然缺点，你要去在详情页当中说清楚，必定要在详情页里边把问题阐明解说清楚，这样才干更好的防范这种中差评的出现，不要比及真实的发生了这样的状况，而顾客也是在气头上，他们是不可能听你的解说的。

四、物流发货速度的问题这样去处理 要知道所有的顾客在买完东西之后，是十分迫切的想要得到他买的东西。

如果有与物流的速度过慢的问题，那么你就只能去和客户进行交流好好的解说，一般来说是能够说得通的。

在这儿也仍是能够给顾客一些好处就和上面的第一种状况相同。

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