不做好这5点工作，不是优秀的淘宝客服

淘宝客服千千万万，但是相对优异的淘宝客服估计并不是许多，要知道优异的淘宝客服但是能为店肆带来很大的收获的。

那么想成为一名优异的淘宝客服，就要懂得做好以下5点作业。

一、招待咨询 招待咨询买家的学识但是挺多的，关于买家的首次咨询，淘宝客服的问好时刻不宜超过6秒，之后的每次回复也不能让买家等待时刻过长，能够分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。

如遇人多，要先做简略的回复再一一处理，遇到刁难的情况，要懂得转移话题。

淘宝客服能够说是店肆的门面担当，所以客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感，在整个咨询进程中有一个良好的体会，在店肆有一个好的形象。

淘宝客服还能够去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样能够进步买家的粘性。

二、宝物处理 一般买家售前咨询的都是一些关于自己关于宝物的疑虑，淘宝客服就要对自家的宝物有足够充分的了解，这样才能进步作业效率。

遇到一些拿不定主意的买家，还能够依据他的自身情况做引荐，一起还能够引荐与买家心仪宝物的相关宝物，进行关联出售；协助顾客选出最适合的产品。

一起，淘宝客服还要留心对宝物库存、信息是否有做修正，如果出现反常，就要及时联络运营处理。

三、促进成交 有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时淘宝客服就能够通过旺旺去问询买家是否遇到什么问题，然后跟买家具体说说宝物的优势安在；如果是因为价格的问题，那么淘宝客服能够真挚的跟顾客说这是实价出售，结合宝物的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里。

如果是不包邮的产品，那就争取给买家多点优惠或小礼品。

还能够采纳会员制度，不时退出会员福利；如果是店肆活动快完毕买家还没付款，就奉告买家活动完毕没这种优惠，营建紧迫感。

四、订单处理 订单生成之后，淘宝客服要第一时刻同买家承认收货信息是否正确，如有错误或许买家想修正收货地址，客服为其修正，之后再发送一次进行核对。

还能够跟买家说运用的是什么物流，能够让其选择，因为有些买家可能对一些物流公司的形象不好，又忘了咨询，导致发货之后令买家对店肆也有一个不好的形象。

如果有些产品是成对的，但是需求拍双倍数量，但买家只拍了单数，就要去问询买家是否排错了；还要留心买家订单的补白信息或许在咨询时有容许买家的要求，要及时做好补白。

五、物流跟踪 在填上对应的快递单号之后，淘宝客服也要做好相关的物流跟踪，如遇反常的情况要及时与买家联络，像是物流站点问题，就要跟买家承认退货或许补发其他快递；丢件则要先与快递协商，再跟买家联络，防止遭到买家的差评等。

这是淘宝客服必须要做的一件作业。

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